Эти истории мы нашли в книге «Меняем привычки. 81 способ перестать действовать на автопилоте и достичь своих целей» М. Дж. Райан. Предоставляя услуги бизнес коучинга для руководителей, она собрала в своей книге подборку типичных историй из своей практики, которые могут быть полезны руководителям.
Не говорите «ДА», когда не можете сказать «НЕТ»
Одна клиентка коуча, занимавшая руководящую роль в организации, каждый раз в ходе обучения брала домашнее задание и говорила, что выполнит, однако не выполняла его. Когда коуч добился выполнения и описал клиентке происходящее, она внезапно сделала неожиданный для себя вывод. Эта ситуация помогла ей понять, почему ее недооценивают как лидера – потому что она не выполняет того, на что дает согласие. Каждый раз она не хочет расстроить человека и соглашается, даже когда понимает, что не справится, не успеет, не сможет это выполнить.
Вам знакома такая ситуация? Так поступают, когда не хотят обидеть или стремятся избежать конфликта. Так отвечают под давлением в ходе переговоров. Но «ДА» означает ответственность за обещание. Если вы не сможете выполнить, не соглашайтесь. Вы получите облегчение только в момент согласия, а в дальнейшем это приведет к еще большим конфликтам и проблемам.
Если не хотите всего этого, просто запомните: Не говорите «ДА», если не можете сказать «НЕТ».
Реальность в том, что если вы не можете сказать «Нет», то ваше «Да» ничего не значит. Этим согласием вы не поможете человеку, в последствии вы сделаете ему еще хуже, чем отказав сразу. И уж точно хуже вы сделаете самому себе – вам перестанут доверять, ваше слово перестанет что-либо значить. В этих двух словах есть некоторая закономерность. Чем увереннее говорите «Нет», тем искреннее и убедительнее звучит ваше «Да».
Внезапность – враг доверия
Один менеджер пришел в большую компанию из более мелкой, где ему приходилось самостоятельно вынашивать идеи и самому отвечать за их реализацию. В крупной компании пришлось привыкать к необходимости объяснять другим свои действия.
Это не всегда удавалось, поэтому герой этой истории не считал нужным знакомить других со своей идеей до момента ее представления. Он никак не мог понять, почему его прекрасные идеи коллеги принимают в штыки, критикуют и подвергают сомнению. Тактика «одинокого ковбоя» всегда срабатывала против него.
Коуч озвучил ему фразу «Внезапность – враг доверия» и посоветовал знакомить сотрудников с новой идеей постепенно, приобретая сообщников. Менеджер отметил, что такая тактика полезна даже для самой идеи – ее обогащают советы и комментарии коллег. Используя эту фразу, можно поднять качество взаимодействия с сотрудниками и качество самой идеи.