Приветствуем, Читатель!
Вводная
Правильная система мотивации персонала - ключевой залог успеха. Понятно, что Отдел контроля качества является относительно новым подразделением, не всё так очевидно. Сейчас поможем.
Важно!
KPI должно включаться не сразу, а спустя определенный период. Это касается новых сотрудников, либо нового Отдела контроля качества. Очень много проектной работы, которая даст результат спустя определенный период времени, не забывайте об этом.
К чему можно привязать?
✅ Общие коммерческие показатели: речь идет о продажах (если у ОКК имеется в подчинении коммерческое подразделение). Это конечный результат, к которому двигаются почти все сотрудники. Также речь может идти за пролонгации договоров на обслуживание
✅ Точечные показатели: конверсия из звонков во встречи, конверсия из звонков в бронирование и многое другое
✅ Качественные показатели: среднее время разговора, процент пропущенных разговоров, скорость обработки лидов
✅ Сезонные параметры: качество работы с акцией, определенным ассортиментом товара, компания сама может определять, что важно в рамках определенного отчетного периода
Итог
Короткая заметка, с помощью которой Вы сможете разработать максимально правильную систему мотивации для Вашего ОКК.