Телеграмм канала @gkhvsem еще в феврале опубликовал пост как написать жалобу, которую вряд ли удовлетворят. Мы проанализировали их опыт и готовы поделиться советами как наоборот написать жалобу, чтобы ее рассмотрели.
Правило 1 – аккуратность
Пишите на чистых листах, не заходите за поля, не рисуйте на документах. Не стоит использовать «оборотки» листов.
Правило 2 – нет лишней информации
Не нужно пытаться разжалобить чиновника своей грустной биографией. Если вы имеете какие-то заслуги, это тоже не стоит писать в жалобе. У чиновников на такие истории иммунитет – они пропускают это в поисках сути. Ненужная информация только раздражает.
Правило 3 – краткость
Чем короче жалоба – тем лучше. #Чиновники и судьи признаются, что теряют концентрацию уже на 3 странице. Поэтому максимальная длина жалобы - 3 страницы.
Напишите черновик и потом вычеркните лишнее или объедините мысли.
Правило 4 – нет цитатам
Не нужно пересказывать слова бухгалтера управляющей компании, мудрых людей или политиков. Если их мнение имеет отношение к делу – чиновники запросят их позицию сами. А если нет – это будет отвлекать от сути.
Правило 5 – фокус на проблеме
Не нужно привлекать внимание к жалобе за счет выделений – жирности, курсива, подчеркивания. Когда этого много достигается противоположный эффект – мысль теряется. Не пишите заглавными буквами и восклицательными знаками - это вовсе нарушение цифрового этикета.
Правило 6 – ссылаемся только на законы
Проверьте действует ли закон, который вы упоминаете. Не стоит ссылаться на послание Президента, его выступления на форумах. Такое часто можно наблюдать в жалобах, но никакого смысла это не несет.
Правило 7 – не диктуйте свои правила
Не стоит писать сроки для ответа. Чиновник и так отчитывается по срокам во все вышестоящие инстанции, ваше напоминание только вызовет раздражение, а не ускорит процесс.
Правило 8 – угрозы
Даже если вы просто угрожаете обжалованием – вряд ли это расположит чиновника. Если хотите жаловаться – жалуйтесь, а не пищите об этом. Никакого полезного действия строчка эта в обращении не создает.
Правило 9 – документы
Прикладывайте документы, на которые ссылаетесь. Именно на этом пункте нужно сосредоточиться.
Если у вас есть собственные секреты как написать #жалобу, чтобы ее рассмотрели – пишите в комментариях.
Смотрите еще
Лайк – это помогает статье появиться в ленте
Подписывайтесь на канал – здесь советы о #ЖКХ, которые помогают отстаивать свои права.