В двух случаях, правда, признал ошибку и компенсировал ущерб, после многочисленных звонков на горячую линию, длительных проверок и потраченных нервов.
Эпизод 1
Перед поездкой в Крым я заглянул в офис данного оператора и поинтересовался о тарифах для Крыма. Сотрудник порекомендовал мне один такой за 480 руб в месяц с 25 гб 10 из которых можно использовать для раздачи. Это меня более чем устроило, я заплатил 300 руб. (по словам сотрудника нужно было 300 оплатить сразу, а оставшиеся 180 через 2 недели) и получил свою сим-карту. Я специально уточнил, требуются ли ещё какие действия от меня или можно просто ехать, втыкать карту и пользоваться. Сотрудник заверил, что всё ок, никаких дополнительных действий не требуется.
Приехав в Крым я радостно начал пользоваться интернетом, но буквально через 10 мин получил смс о том, что на счету закончились деньги и услуги связи приостановлены. Замечательное начало сотрудничества. Захожу в лк — действительно, я в небольшом минусе. Доп услуги проверил - не подключены, что странно. Звоню в поддержку.
Отдельно отмечу, что звонок в поддержку данного оператора является отдельным квестом, ибо варианта «связаться с сотрудником» не предусмотрено. Но методом научного тыка я обнаружил, что это можно сделать выбрав пункт «попал в экстренную ситуацию» и прослушав длинный нудный список потенциальных экстренных ситуаций, ни одна из которых, разумеется, и близко не валялась с моей.
Ожидание 1 мин. Это рекорд, все последующие разы было намного дольше. Берёт трубу сотрудник с бодреньким голосом по имени Алексей. Объясняю ему ситуацию, он берёт паузу на размышление. После чего заявляет, что у меня, оказывается, другой тариф, в который не входит Крым! Прекрасно — говорю я! А почему же тот чудак на букву М в офисе продал мне карту с таким тарифом?! Алексей что-то пробормотал в том смысле, что, возможно, сотрудник ошибся. Ок, говорю, что делать, какие варианты у меня? Не было желания выяснять кто прав, хотелось поскорее возобновить интернет и продолжить путешествие.
Алексей предложил услугу за 104 руб, которая делает Крым домашним регионом при текущем тарифе. Прошу мне её подключить. И, наученный горьким опытом общением с некомпетентными сотрудниками, а также зная, что разговоры записываются, задаю Алексею прямой вопрос (как выяснилось, это был верный ход):
- Алексей, я правильно вас понял, что данная услуга, делающая Крым и Севастополь моими домашними регионами, стоит 104 руб. в месяц. Вы мне её уже подключили и всё, что мне осталось сделать это пополнить счёт на 104 руб.
Алексей под запись заверил, что всё именно так. Я же пополнил счёт и продолжил пользоваться интернетом.
Эпизод 2
Примерно минут через 5 после возобновления связи, я решил проверить свой счёт. И что вы думаете? Никаких услуг мне не подключено, а бабки продолжают таять. Вместо 104 руб. на счету уже 68. Звоню снова.
Ждать на этот раз пришлось минут 7. Трубку взяла девушка, не помню, к сожалению её имени. Прошу её посмотреть последние списания со счёта. Как я и предполагал — за услуги интернета. Объясняю ситуацию и прошу прослушать мой недавний разговор с чудаком Алексеем, тупо обманувшим меня — по другому это назвать никак нельзя.
Девушка сказала, что она прослушивать разговоры не имеет права, для этого есть специальные сотрудники. Она же может оформить претензию, которая будет рассматриваться 4 дня и за это время компетентный специалист прослушает мой разговор с Алексеем и вынесет вердикт. Также, она подключила мне таки услугу и оформила «обещаный платёж», т. к. я наотрез отказался пополнять баланс за своё счёт. Платёж этот также действовал 4 дня и, соответственно, к моменту завершения его действия проблема должна была решиться.
В завершение разговора я также задал ей прямой развёрнутый вопрос, на который получил недвусмысленный утвердительный ответ.
Интернет вернулся.... на 4 дня.
Эпизод 3
Спустя 4 дня получаю смс о том, что обещаный платёж нужно погасить, а пока я этого не сделал, то и интернет мне как бы не положен.
Звоню в поддержку. Уже особо не пытаясь сдерживать эмоции, объясняю ситуацию. Оказалось, что претензия рассматривается не 4 дня, а больше (сколько точно — неизвестно). Но сотрудница, на которую я попал, сделала мне ещё один обещанный платёж.
Спустя ещё пару дней получил смс, что вопрос решён в мою пользу и произведена корректировка счёта на 36 руб, списанных у меня из-за раздолбая Алексея.
Эпизод 4
Спустя 4 дня после оформления второго обещанного платежа получаю смс о том, что данный платёж стоил денег, а именно 7,3 руб. Разумеется, я снова ухожу в минус и оказываюсь без связи.
Пришлось звонить в поддержку и возмущаться, с какого это я должен оплачивать обещанный платёж, если взят он был по причине некомпетентности сотрудника компании, а не по моей прихоти. Вопрос обещали решить в течение получаса и ровно через 29 мин таки решили.
Больше инцидентов не было. Но и этих на неделю оказалось более чем достаточно!
Вот я думаю, как у такой крупной и, вроде бы, солидной на первый взгляд компании, может быть всё настолько запущено с компетентностью сотрудников?! Либо, как вариант, это намеренная политика по воровству денег со счетов клиентов. Ведь не все будут добиваться справедливости, как это сделал я. Многие плюнут и пополнят счёт. Но такого спускать нельзя!