Иногда уже по приходу домой покупатель видит в чеке товар, которого не было в корзине. Заместитель руководителя Роскачества Александр Борисов рассказал, как вернуть деньги за такой товар.
По его словам, такие действия со стороны продавца являются обманом покупателя. За это полагается штраф по ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», которая также касается обмеривания, обвешивания и обсчета при продаже товара. При этом неважно, умышленно или случайно непонятный товар оказался в вашем чеке.
Мирный путь
Доказать, что вы не покупали товар можно. Для этого нужно попытаться решить проблему мирным путём, обратившись в администрацию магазина, сообщить о проблеме и показать чек. Отсутствие товара можно установить по камерам видеонаблюдения.
Если в магазине нет камер видеонаблюдения, то можно потребовать провести сверку по номенклатуре товара, то есть проверить физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе.
Если в момент покупки с вами находились знакомые, то их доводы в вашу пользу будут не лишними.
Официальное обращение
Если деньги за лишний товар в чеке вам не вернули – сделайте запись в книге жалоб, укажите свои контакты и ожидайте ответа в течение пяти дней. В некоторых ситуациях ответ может быть дан в течение 15 дней. Также можно оставить своё обращение на официальном сайте магазина, если он относится к крупной сети. Обычно в отделах по работе с потребителями внимательно следят за обращениями потребителей.
Эксперт отмечает, что на этих двух шагах обычно решается 80% проблем.
Обратитесь в Роспотребнадзор
Если проблему всё же решить не удалось, обращайтесь в Роспотребнадзор. Сотрудники ведомства вправе провести проверку по вашему обращению, сверить наличие товаров и выручку и привлечь магазин к ответственности.
Эксперт отмечает, что если потребители будут занимать активную и принципиальную позицию, то продавцам придется пересмотреть свою политику в отношении покупателей.
Подробнее читайте в материале нашего издания здесь.
Если вам понравился материал, поставьте, пожалуйста, лайк и подпишитесь на наш канал в Дзене!
Спасибо!
Еще больше обзоров, новостей и статистики – на UfacityNews.ru.