Коды ошибок, красные лампочки на панели принтера или МФУ почти разрываются на части от мигания. Оргтехника не работала вчера и не будет работать сегодня.
Если ошибки и поломки офисной техники возникают часто, пора присмотреться к сервисному центру, который возьмёт на обслуживание весь парк техники в офисе.
Но как выбрать сервисный центр, чтобы не было мучительно больно за потраченные деньги и поломки возникали значительно реже, благодаря хорошему обслуживанию?
1. Техническая поддержка по телефону или мессенджеру
Небольшие поломки легко исправляются по телефону. Если в сервисном центре есть возможность пообщаться с инженером без выезда и оформленного договора на обслуживание, чтобы самостоятельно исправить ошибку - это очень жирный плюс, указывающий не только на то, что в компании работают компетентные сотрудники, но и на то, что компания не будет брать с вас деньги за каждый чих.
2. Время отклика на заявку
Вы не можете дозвониться в сервисный центр даже в первый раз? Отправили заявку, но на неё никто не отвечает? Как долго ждать, прежде чем становится ясно, что сюда обращаться не стоит?
У каждой компании есть график работы, во время которого кто-то должен отвечать на звонки и заявки. Если вам не ответили в течение часа или не перезвонили за столько же - подумайте, сколько вам придётся ждать, когда вы оформите договор.
Ещё один нюанс связанный с откликом: если во время разговора у вас досконально не выяснили в чём проблема, чтобы инженер мог решить проблему за 1 посещение - вам также стоит подумать: нужно ли сотрудничество, где ремонт будет проходить в несколько этапов, растянутых во времени.
3. Быстрая замена запчастей (свой склад)
Если вам рассказывают о том, что поиск детали займёт неделю или более - этот сервисный центр не надёжен. У каждого сервисного центра, активно работающего с заказчиками, всегда есть свой склад наиболее популярных зип. Исключение может составлять поиск сложных деталей, но такие поломки случаются крайне редко.
4. Наличие сайта
У сервисной компании должен быть портал, куда вы можете подать заявку на обслуживание, заказать запчасти и т.д.
5. Сервисные инженеры, работающие с техникой всех производителей
Узкая специализация - дело хорошее, но что если к вам будет ездить по 4 инженера для разных машин? Один на Canon, второй на Xerox и тп. Во сколько выльется такое обслуживание оргтехники?
Идеальный инженер приезжает и разбирается во всём за один раз.
6. Культура общения
Казалось бы, какое отношение улыбка мастера имеет к его квалификации? Вроде никакого. Но! Если инженер культурно общается и выглядит довольным работой, значит условия работы в сервисном центре хорошие и он будет спокойно и хорошо выполнять свою работу.
Ответив на эти вопросы вы сможете выбрать лучший сервисный центр для обслуживания своей оргтехники.