Здравствуйте.
В этот раз рассмотрим звонок в клинику, в которой оказался чересчур общительный администратор. И попытаемся разобраться - хорошо это или плохо?
Для тех, кто не знаком с моими предыдущими публикациями, чтобы быть в теме, вот ссылка.
Послушайте звонок:
Обычный звонок в обычную клинику с целью провести обычное обследование. Но администратор оказался не обычным))). А очень разговорчивым, эмоциональным и общительным. Помимо информации по обследованиям, акциям и физиологии человека она прочитала еще лекцию по ценообразованию и экономике. Провела презентацию клиники, врачей и оборудования.
Но при этом:
- не сделала конкретного предложения записи на визит в клинику или обсуждения времени визита,
- не выявила моих потребностей. С какой целью я все таки хочу сделать колоноскопию?
- Также принизила достоинства других клиник,
- проявляла излишнюю эмоциональность,
- использовала в разговоре такие слова, как "укольчик", "мальчик", "девочка", "плакатики", "стеночки", применимые скорее к детям, чем к взрослому человеку,
- использовала в разговоре слово "хитровымудренный", которое является производной от другого, более вульгарного и нецензурного слова. А это не допустимо в разговоре администратора с пациентом.
В итоге - пациент, получив исчерпывающую информацию и потратив массу времени администратора, ушел думать, так ни на что и не решившись...
А всё потому, что такие развернутые консультации должен проводить врач, а не администратор. А администратор должен сделать всё, чтобы пациент записался и пришел именно в вашу клинику. А не стал дальше думать и обзванивать другие клиники...
Если у вас возникли какие то вопросы, задавайте их в комментариях.
Вы также можете предложить свои клиники и медцентры для прозвона "тайным пациентом".
От вас - тел. клиники или сайт.
Запрос на звонок можно оставить на нашем сайте в форме обратной связи, по телефону или по электронной почте.
Подписывайтесь на канал, ставьте лайки. Будет интересно!