Современные менеджеры по продажам часто очень формально относятся к работе с клиентом, теряя за счёт формализации почти половину сделок!!!
Да, они выявляют потребности, задают вопросы! Но как... Это похоже на допрос! Где следователю настолько скучно и неинтересно, и он настолько уверен в вине подозреваемого (.. а все равно ничего не купит...), что клиент сам начинает приходить к этой мысли (... а надо ли мне это...) Но, правила игры соблюдаются - и клиент слушает, а менеджер по-иезуитски продолжает выпытывать информацию.
Когда ?..
Где ?..
Как часто ?..
Сколько ?..
Было ли у вас ранее ?.. Вопросы можно множить, расширять, но сути это не меняет!
Дежурные вопросы превращают диалог в формальную беседу, где клиент испытывает растущее раздражение, непонимание и желание скорее избавиться от своего докучливого собеседника.
А добавьте сюда монотонное перечисление скучных, однообразных фактов и характеристик называемых "презентацией продукта/услуги".
И вам станет понятно, почему клиент, который может и сам вам позвонить под воздействием рекламы или желания узнать о вас побольше, старается побыстрее избавиться от такого менеджера, сбежать от сделки столь ненавистным любому продажнику оборотом" Я подумаю..." Что делать?
Потребности выявлять надо, информацию о клиенте получать надо, общаться с ним необходимо!
Для этой цели лучше всего применять вовлекающие вопросы, вызывающие положительные эмоции собеседника:
Вам нравиться?..
Вы любите?..
Вы предпочитаете?.
Вы пробовали?..
Начните их задавать клиенту и вы получите совершенно иную коммуникацию, коммуникацию успешной сделки!
Это "волшебные", вовлекающие вопросы! Они заставят клиента раскрыться, включиться в беседу с вами, делиться эмоциями, точными запросами и сделать важный шаг к открытию и успешному завершению сделки!
Не будьте скучным и формальным продажником!
Вовлекайте и увлекайте клиента в вашу коммуникацию, в ваш продукт/услугу.
И получайте больше сделок и клиентов!
Растущих продаж!
«Лаборатория эффективных продаж» — специализированный проект прокачки продаж! Выявление и усиление «взрывных» точек роста продаж, приводящих к оперативному увеличению доходов на 20-30%, в течение 1-3 месяцев. https://sapunovbestseller.ru/treningi?utm_source=dzen&utm_medium=veb&utm_campaign=veb
#продажи