1. Физические магазины
Хотя цифровые бренды, такие как Bonobos, Glossier, Casper и Warby Parker, появились в интернете, многие из них начинают и расширяют свое физическое присутствие. Большинство открывающих магазины цифровых брендов продают одежду, что имеет смысл; это категория, в которой покупатели определенно выигрывают от взаимодействия с продуктом лично. В этом году мы обязательно увидим еще больше витрин от брендов электронной коммерции, а физические магазины для цифровых нативных брендов будут продолжать открываться.
2. Виртуальная реальность
Ритейлеры используют технологию AR для преодоления разрыва между цифровым и физическим. Компании, такие как Target, Lowes и Amazon, запустили функции AR, которые позволяют покупателям представлять мебель в своих домах. Ожидается, что к 2021 году рынок AR достигнет 133 миллиардов долларов и крупные игроки уже используют дополненную реальность, машинное обучение и искусственный интеллект, но малые ритейлеры по-прежнему отстают.
3. Визуальный поиск
Еще один тренд розничной торговли, основанный на искусственном интеллекте — визуальный поиск, позволяющий покупателям найти и купить товар с помощью фотографии. AI творит чудеса — одним щелчком мыши можно идентифицировать продукт на нескольких сайтах. Чтобы извлечь выгоду из визуального поиска в 2020 году, розничные продавцы должны убедиться, что их визуальные активы являются высококачественными и актуальными. Поиск с использованием AI, несомненно, станет все более распространенным, что облегчит покупателям поиск и покупку нужных им товаров.
4. Доставка сегодня
Когда дело доходит до онлайн-покупок, кажется, что ожидания клиентов в отношении времени доставки только становятся быстрее. Но в эпоху мгновенного удовлетворения покупатели хотят получать свои заказы как можно скорее. PwC сообщает, что 88% потребителей готовы платить за доставку в тот же день или быстрее.
5. Ценности бренда
Покупатели все чаще оценивают продукты и бренды на основе этики и ценностей компании. Такие бренды, как The Body Shop и TOMS, всегда подчеркивали свои ценности как краеугольный камень своего бизнеса, но, поскольку потребители требуют большей прозрачности, бренды, которые менее открыты, больше не смогут скрывать какие-либо отрывочные методы ведения бизнеса или действия, наносящие ущерб окружающей среде. Обеспечение подлинной прозрачности и принятие решений по этическим вопросам может быть рискованным для брендов, но если все сделано правильно, это может создать прочную лояльность и доверие клиентов.
6. Цифровая реклама
Интернет-реклама всегда была важной частью маркетинговой стратегии любого бренда. Ценность и спрос на такую рекламу в последние годы увеличивается.
Что касается Amazon Marketplace, это отражается в росте цен за клик. Но растут не только затраты растут, но и ценность рекламы. Бренды платят больше за свои объявления, но выигрыш растет в геометрической прогрессии.
7. Письма покупателям
Персонализация — это будущее email-маркетинга для розничных брендов. Исследования показывают, что маркетологи, которые используют продвинутую тактику персонализации, получают значительно больший доход от электронной почты, чем те, которые этого не делают. Несмотря на эти результаты, удивительно большое количество кампаний по-прежнему разворачивается без какой-либо значимой персонализации — почти 40% маркетологов сказали, что они не персонализировали свои электронные письма.