Музыка на нас влияет: любимые треки поднимают настроение, а бинауральная музыка (по слухам) работоспособность. В магазинах чаще всего звучит какая-то музыка: где-то это популярные треки, а где-то просто непонятные легкие мелодии. Как правильно и с пользой для бизнеса использовать музыку?
Motive agency&production выясняет, как влияет музыка на покупателя.
История вопроса
Одним из первых экспериментаторов с музыкой и ее коммерческим влиянием была легендарная обанкротившаяся в 2009 году американская компания Muzak (название – гибрид от music и Kodak). Они начали в 1920-х годах как альтернатива радио, но были вытеснены с рынка самим радио и ушли в сферу звукозаписи для бизнеса. В 30-х годах Muzak начали эксперименты с воздействием музыки на человека. Они записывали «музыку для лифтов», улучшающую настроение, и много экспериментировали с треками для повышения настроения и эффективности труда, например, на фабриках.
Музыку Muzak даже использовали NASA для поддержания спокойствия у астронавтов и отвлечения их в периоды отсутствия активности. В конце 90-х Muzak стала активно осваивать рынок «музыки на заказ», скупая права и формируя плейлисты композиций под запросы бизнеса. Впрочем, их эксперименты с воздействием музыки на поведение нравились не всем. Музыкант Тед Ньюджент даже пытался выкупить компанию, чтобы ее закрыть.
Что говорят исследователи?
Экспериментально доказано, что музыка способна оказывать влияние на продажи. Исследователи поставили эксперимент в винном магазине. В день, когда там проигрывали французскую музыку, выросли продажи французских вин, а в день, когда немецкую, соответственно, – немецких.
Эксперименты в Индии, где в качестве образцов были использованы индийские и западные композиции в разных жанрах, показали довольно сильную разницу в поведении покупателей при прослушивании треков разного происхождения. Под западную попсу участники эксперимента больше времени проводили в магазине, под индипоп тратили больше денег. Индийская классическая музыка помогала получить больше удовольствия от шоппинга.
Около 70% ритейлеров отмечают, что музыка ведет к увеличению роста продаж. Оптимистичные ритмы снижают уровень стресса у покупателей, а в хорошем настроении они покупают больше. Медленный темп композиции замедляет и покупателя, а не спеша он, опять же, больше складывает в корзину и более склонен к импульсивным покупкам. При наличии приятной фоновой музыки покупателям кажется, что время ожидания короче, чем на самом деле, и они меньше раздражаются от очередей.
Сегодня на рынке фоновой музыки для магазинов ощущается простой, вызванный эпидемией, но ожидается, что он существенно вырастет уже к 2026 году.
Какую музыку выбрать?
Интересно, что правильный выбор не всегда очевидный. Например, если сопоставить популярный в настоящий момент трек с никому неизвестной музыкой, то коммерческий выбор отнюдь не в пользу первого. Покупатель с удовольствием слушает, в хорошем настроении быстро двигается по магазину и… проводит в нем на 8% меньше времени, чем слушатель ничем не примечательной композиции.
А вот классическая музыка может помочь. Если вернуться к примеру с вином, классическая музыка при выборе алкоголя подталкивает покупателя к приобретению более дорогих «элитных» сортов. В магазине цветов покупке помогает романтическая музыка. Женщины лучше реагируют на тихую музыку, мужчины – на более громкую.
Это легально?
Убедитесь, что вы используете музыку законно. Штрафы могут быть в сотни тысяч рублей. Просто купить музыку в iTunes или Google Play недостаточно, так как проигрывание музыки, например, в магазине подразумевает коммерческое использование, а не личное.
Есть несколько путей, разных по стоимости. Первый способ, платный – заключить договор с Российским авторским обществом и Всемирной организацией интеллектуальной собственности (РАО и ВОИС) или одной из компаний-посредников. Последние – ощутимо дешевле.
Кроме того, есть компании, которые профессионально занимаются созданием музыки для магазинов или предлагают своим клиентам выбор из качественных, но нераскрученных треков.
Одна из таких компаний, Megapolis Media, даже запустила сайт бесплатнаямузыка.рф, где можно за 1 рубль получить права для проигрывания музыки в торговых точках во время эпидемии – с 1 апреля по 1 сентября.
Второй способ, бесплатный, использовать музыку под лицензией Creative Commons, например, через SoundCloud. Правда, этот способ лишает возможности использовать большую часть популярной музыки. Но что-то симпатичное можно найти.
Есть нюанс
В конце хочется отметить, что очень важно, чтобы на музыку хорошо реагировал персонал. Потому что клиент волен уйти, а сотрудники – нет. А если раздраженный сотрудник обхамит клиента – бизнесу от этого пользы нет.