Гибкость Битрикс24, его основные инструменты позволяют получить увеличение показателей эффективности практически в любой отрасли.
В данной статье хотелось бы отдельно остановиться на возможностях внедрения в компаниях, которые, так или иначе, связаны с управлением недвижимостью и сервисными услугами.
Для управляющих и сервисных компаний абсолютно во всех случаях важно:
1. Выстроить процессы в одном окне
Собственнику, управляющему, супервайзеру важно находиться в едином рабочем пространстве - видеть систему изнутри.
2. Продвигать услуги
Для компании крайне важно продвигать дополнительные услуги, свои и партнеров. Гораздо удобнее это делать, если в компании внедрена crm битрикс24.
3. Обеспечить или улучшить коммуникацию
Коммуникация между основными группами интересов не должна иметь ограничений. Собственник / управляющий / клиент должны получать информацию по интересам в режиме реального времени.
4. Оценить уровень удовлетворенности
Важно получать обратную связь о качестве выполненной работы также в режиме реального времени. Это можно сделать с помощью автоматизации поступления отзыва от клиента или регламентации работы отдела качества.
5. Автоматизировать процессы эксплуатации и обслуживания
Весь цикл работ должен быть покрыт бизнес процессом: поступление заявки, обработка, диспетчеризация, выполнение, получение обратной связи от клиента, повторная продажа. При этом важна гибкость, поскольку каждая компания уникальна.
6. Система как конкурентное преимущество
Внедрение систем подобного рода - это конкурентное преимущество компании. Показатели по эффективности и качеству у компании с внедренным битрикс24 или другим подобным продуктом будут выше конкурентов. В ближайшем будущем работа на тетрадке и вацапе будет уже невозможна.
7. Повысить качество сервиса
Заявки должны исполняться быстро и качественно, количество брака имеет смысл сводить к 0. Улучшение коммуникаций способствует увеличению качества.
Преимущества системы
1. Прием обращений круглосуточно
Ваш сайт через формы заявок может принимать обращения круглосуточно и формировать записи в crm и/или в задачах. Комплексная заявка может быть классифицирована автоматически, а бизнес-процесс может поставить задачи в несколько отделов, в соответствии с содержимым обращения.
2. Ускорение коммуникаций по заявке в разы
При необходимости, в задачу по заявке можно подключить клиента для согласования деталей. Это ускоряет коммуникацию между управляющим / исполнителем / клиентом - в разы!
3. Уменьшение времени на диспетчеризацию по заявкам
Стек задач можно удобно и визуально распределить на исполнителей на диаграмме ганта в соответствии с заданными нормативами с учетом трансфера с одного участка на другой.
4. Увеличение эффективности расходования ресурса времени сотрудников на исполнение заявок
На диаграмме ганта мы также видим занятость сотрудников и можем управлять их ресурсом для обеспечения максимальной эффективности.
5. Система kpi для сотрудников
Любая система kpi, которую определит управляющий, может быть внесена/зашита в процессы.
6. Отчетность для собственников
Отчеты по конверсии заявки в работу, выставленных и оплаченных счетах, отчеты по качеству исполнения, отчеты о выработке исполнителей - все как на ладони у собственника и управляющего для совместного анализа.
7. Увеличение удовлетворенности и лояльности
Задача на прозвон клиенту для отдела качества, задача на работу тайного покупателя позволяют получить достоверные данные о лояльности клиента. Занесение оценки по n-бальной шкале позволяет строить отчеты и принимать управленческие решения.
8. Отсутствие ограничений на количество линейных исполнителей
В отличие от других продуктов в битрикс24 нет ограничений на количество исполнителей задач в системе - линейных сотрудников.
9. Интеграция с 1с
Интеграция с 1с позволяет бухгалтерии и другим подразделениям получать данные прямо в 1с.
10. Встроенная в продукт crm, crm-маркетинг
Встроенная в битрикс24 crm поможет не потерять ни одно обращение, ни одну заявку с сайта. Ip-телефония позволить сэкономить на связи. Мессенджеры и соцсети будут интегрированы. Появится возможность делать рассылки клиентам и партнерам прямо из раздела crm-маркетинг.
11. Мобильное приложение
Для линейных сотрудников задание будет приходить в виде задачи в мобильное приложение. С четким описанием задачи, инструкциями, со всеми данными для решения.
12. Чек-листы для сотрудников
Задачи можно и нужно добавить чек-листами для обеспечения нужного качества выполнения. При необходимости можно создать особые формы для подачи отчетности в нужном для компании виде.
13. Брендирование всего, что видно для конечного клиента
Все коммуникации с клиентами и партнерами могут и должны быть брендированы. Логотип и фирменные цвета, контакты - все маркетинговые коммуникации будут соблюдены.
Для кого это удобно?
Удобно для клиента
✓ Подача заявок с фото и видеофиксацией причины через форму / месенджер,
✓ Возможность заказа дополнительных услуг,
✓ Просмотр поданных заявок и истории обращений,
✓ Удобная подача заявок на стандартные услуги (гостевой пропуск, въезд автотранспорта, уборка и др.),
✓ Чат с назначенными на заявку исполнителями или Диспетчером
Оценка качества и удовлетворенности выполненными работам.
Удобно для линейного сотрудника
✓ Удобное приложение для работы с задачами,
✓ Четко поставленная задача, все инструкции, регламенты и данные в одном месте,
✓ Корпоративный чат с супервайзером,
✓ Удобный отчет о выполнении работ по задаче.
Удобно для супервайзера
✓ Регистрация и диспетчеризация обращений, полученных online и по телефону,
✓ Управление назначением заявок на исполнителей,
✓ Быстрый ввод исполнителей в курс дела по регламентированным задачам,
✓ Мониторинг выполнения работ,
✓ Системы геопозиционирования для определения положения исполнителей.
Удобно для управляющего
✓ Мониторинг загрузки и эффективности работы персонала,
✓ Контроль уровня сервисного обслуживания и предоставления услуг,
✓ Контроль по KPI,
✓ Настройка бизнес-процесса и этапов выполнения заявок,
✓ Гибкая настройка различных параметров системы под ваш бизнес,
✓ Документооборот с арендаторами (договора, акты, счета-фактуры, счета),
✓ Осуществление рекламных коммуникаций в сторону арендаторов (CRM-маркетинг),
✓ Удобная и автоматическая отчетность для собственников.
Для собственника / директора
✓ Отчетность по KPI,
✓ Оценка качества и удовлетворенности выполненными работам,
✓ Система задач и проектов для управления компанией.
Резюме
Задача любого программного обеспечения - улучшать управляемость, качество, уменьшать потери, выходить на новые высоты лояльности клиентов.
В данной статье мы аргументировали возможность извлечь пользу от автоматизации с Битрикс24.
Если у Вас останутся вопросы, смело задавайте их нам в комментариях или мессенджерах - будем рады ответить!
https://teleg.one/Mbsgroup_bot
https://wa.me/7812467809