Одной из первостепенных задач любой компании, предоставляющей свои услуги на рынке, является возможность всегда оставаться на связи и быть доступными для клиента в любое время.
В первую очередь решение этой задачи обеспечивается качественной и стабильной телефонной связью. На сегодняшний день существует большое количество вариантов интеграции телефонии с Битрикс24, имеющих как свои плюсы, так и свои ограничения.
Наш клиент, агентство недвижимости в Испании, столкнулись с одной проблемой, в работе телефонии подключенной к Битрикс24.
Постановка задачи
Клиент сформулировал ряд требований к работе телефонии:
Работа с несколькими каналами приема броней
Компания работает с несколькими каналами приема броней (Booking.com, AirBnb итд), эти каналы предъявляют определенные требования к телефонным номерам, и регулярно проверяют доступность менеджеров, по телефону. В связи с этим наиболее оптимальным вариантом является подключение к каналу мобильного номера телефона.
Звонки должны входить в CRM согласно правилам маршрутизации
Входящие и исходящие звонки должны входить в CRM Битрикс24, согласно существующим правилам маршрутизации между менеджерами.
Решение
Проведя анализ возможных решений поставленной задачи, мы остановили свой выбор на варианте подключения VOIP-GSM шлюза через SIP-Connector Битрикс24.
Этот вариант позволяет с минимальными затратами получить нужный клиенту результат.
В качестве шлюза был выбран VoiceIP-GSM Yeastar TG100.
Yeastar TG100
Данный шлюз поддерживает все базовые функции для работы с различными операторами и офисными АТС.
✓ 1 GSM-линия 850/900/1800/1900 МГц
✓ Встроенный SIP-прокси для IP-телефонов;
✓ Маршрутизация входящих звонков;
✓ Маршрутизация исходящих звонков;
✓ Выбор оптимального маршрута (LCR);
✓ USSD-запросы;
✓ Отправка и получение SMS (через web-интерфейс);
✓ Массовая рассылка SMS;
✓ Open API для USSD-запросов и SMS (Real Open API Protocol (Based on Asterisk));
✓ Горячая замена SIM-карты;
✓ Анти АОН (CLIR - Calling Line Identification Restriction);
✓ Функция Call Back;
✓ Оповещение о низком уровне баланса;
✓ Эхо компенсатор ITU-T G.168 LEC;
✓ Передовое качество передачи голосового сигнала (EFR super sound).
Преимущества решения
Помимо решения основной задачи, данный вариант подключения телефонии в Битрикс24 имеет ряд дополнительных преимуществ:
Низкая стоимость трафика
Стоимость трафика мобильной связи на текущий момент сопоставима со стоимостью трафика в традиционной IP телефонии. На рынке сотовой связи сейчас представлен большой выбор тарифов с включенными пакетами минут для звонков, как в домашнем регионе, так и по всей России.
Отсутствие абонентской платы за аренду номера
В отличии от традиционной IP телефонии отсутствует абонентская плата за аренду номера.
Единый телефонный номер
При использовании мобильного номера есть возможность расширить возможности взаимодействия с клиентами за счет привязки к этому номеру всех популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber и т.д.).
Интеграция с SIP-Connector Битрикс24 потребовала непродолжительной настройки и консультации технической поддержки Битрикс24.
В итоге удалось настроить шлюз на работу с входящими и исходящими звонками Битрикс24.
Резюме
Интеграция мобильного номера с Битрикс24 является актуальной задачей, которая, на данный момент, имеет простое решение, и неоспоримые преимущества и возможности ограниченные только нашей фантазией.
Если у Вас останутся вопросы, смело задавайте их нам в комментариях или мессенджерах - будем рады ответить!
https://teleg.one/Mbsgroup_bot
https://wa.me/7812467809
