Мы — Веб-Центр
Digital-агентство с 15-летним опытом работы в сфере интернет-маркетинга (obrazstroy.ru).
В 2019 году мы взялись за интересный проект: раскрутка с нуля личного бренда московского риэлтора. Что из этого получилось читайте ниже!
О клиенте
Архипова Анастасия — риэлтор, сертифицированный ипотечный брокер в Москве, работает в сфере недвижимости 13 лет, за плечами имеет огромный багаж знаний и сделок, специализируется на ипотечных сделках.
Оказывает услуги по продаже и покупке недвижимости:
- устная юридическая консультация;
- разработка оптимальной схемы приобретения жилья;
- согласование сделок в кредитных организациях;
- решение вопросов, связанных с кредиторской и дебиторской задолженностью;
- сопровождение сделок по обмену квартир.
Анастасия — генеральный директор агентства недвижимости, которое входит в ТОП-3 самых крупных агентств Москвы. Но, когда люди покупают или продают недвижимость, они ищут надежного специалиста, а не компанию с громким именем. Люди покупают у людей. Поэтому Анастасия решила представить себя в Инстаграм как профессионального риэлтора и продвигать личный бренд.
Сроки проекта: июль 2019 — май 2020
Цели и задачи продвижения
Цель — получение заявок на услуги риэлтора из Инстаграм для оформления сделок купли-продажи недвижимости в Москве.
Задачи:
- создать в соцсети имидж эксперта по недвижимости;
- повысить узнаваемость личного бренда риэлтора;
- выстроить доверительные отношения с целевой аудиторией.
Сложности в работе над проектом:
- Старт проекта «с нуля». До начала работ у клиента в соцсетях никакой профессиональной активности не было. Поэтому надо было с нуля подобрать целевую аудиторию, настроить позиционирование и разработать типы контента, которые вызывают интерес и приводят обращения.
- Высокая стоимость обращения клиента. Ниша продажи и аренды недвижимости в Москве высококонкурентная. В городе работают десятки тысяч риэлторов, и конкуренция идет буквально за каждого клиента.
- Для вовлечения и работы с подписчиками разработать механики взаимодействия.
Разработка SMM-стратегии для риэлтора
На первом этапе мы выделили основные преимущества Анастасии, которые необходимо транслировать в профиле и в рекламе, составили портреты целевой аудитории, проанализировали конкурентов. Затем разработали голос бренда, выбрали подачу и составили контент-стратегию.
Преимущества, которые мы выделили
- Анастасия — сертифицированный ипотечный брокер
- Опыт работы — 13 лет
- Генеральный директор компании, которая входит в ТОП-3 крупных агентств недвижимости Москвы
- Бесплатная консультация
Целевая аудитория риэлтора
- Мужчины в возрасте 30-45 лет со средним и выше среднего уровнем дохода; работники среднего звена, топ-менеджеры, владельцы бизнеса. Это семейные или в отношениях жители Москвы, которые заняты работой, при этом ведут активный образ жизни. Заинтересованы в поиске ответственного человека, которому можно доверить поиск жилья.
- Женщины в возрасте 30-45 лет со средним и выше среднего уровнем дохода; работники среднего звена, руководители, владельцы бизнеса. Это замужние жительницы Москвы. Обычно они занимают должности среднего звена, но могут быть и в декрете.
Оформление аккаунта
Контент-стратегия
Контент-стратегию мы оформили в таблицу, куда внесли процентное соотношение типов контента, рубрики и сетку хэштегов:
Тип контента: Описание
Обучающий 60%: Всё о покупке/продаже недвижимости — вопросы об ипотеке, безопасности сделок, выборе будущего жилья
Продающий 20%: Объекты на продажу
Вовлекающий 20%: Опросы, конкурсы, розыгрыши, открытые вопросы с целью вовлечь аудиторию в разговор
Хэштеги
#риелтормосква
#недвижимостьмосква
#риэлтормосква
#купитьквартируввмоскве
#продатьквартирувмоскве
#риэлтор_архипова
В первых постах мы описывали услуги Анастасии — составление договоров, документальное оформление сделок, проверка юридической чистоты квартиры, разработка оптимальной схемы приобретения жилья, раскрывали ее преимущества.
Также мы вовлекали пришедшую аудиторию, предлагали им рассказать о себе.
Первые результаты
Результаты не заставили себя ждать — благодаря правильно подобранным хэштегам и регулярному постингу за первый месяц мы получили 142 подписчика, которые активно взаимодействовали с аккаунтом:
- 797 лайков
- 15 сохранений
- 1 репост
- 50 комментариев
Уже в первый месяц получили 5 целевых обращений в Direct.
Хотите также? Заполните форму:
Работа с таргетированной рекламой
Чтобы развить успех, со второго месяца ведения проекта мы подключили платный способ продвижения — таргетированную рекламу в профиль. Посыл рекламных объявлений — сразу же «продать» услуги риэлтора, без прогрева.
Таргетинги для настройки рекламных кампаний выбрали такие:
- женщины 25-35, замужем, либо недавно поженились, интересы — ипотека, квартира, недвижимость;
- женщины 30-40, есть дети, интересы — материнский капитал;
- женщины 25-50, работают администраторами, менеджерами, интересы — недвижимость, квартира, жилой комплекс, инвестор, инвестиции;
- аудитория look-a-like по данным сайта;
- аудитория по интересам с сайта.
Затем создали соответствующие нашей цели креативы для сторис и ленты — с предложением оставить заявку на услуги купли/продажи недвижимости в Direct, и запустили рекламную кампанию.
По итогам первого запуска самым качественным сегментом стали женщины 30-50 лет с интересами бизнес, квартира и семья, CTR всей рекламной кампании составил 1,73%, цена за клик лучшего объявления в ленте составила — 27,71 руб., в сторис — 15,72 руб. Вручную посчитали обращения в Direct — их оказалось 8. Это неплохие показатели для старта, но мы решили решили на этом не останавливаться и изменить посыл в рекламных объявлениях, чтобы улучшить результаты.
Тестирование новых гипотез в рекламе
Чтобы привлечь целевых подписчиков и увеличить число лидов, мы сменили креативы — сделали акцент на том, что в блоге Анастасии пользователи смогут найти много полезной информации о недвижимости, получать советы и лайфхаки.
После публикации постов по теме ипотеки мы заметили интерес наших подписчиков к этому вопросу и посчитали, что ипотечная тематика может отлично сработать в рекламе. Чтобы проинформировать пользователей об ипотечном кредитовании, сделали соответствующие креативы в ленте и сторис, подобрали целевую аудиторию и запустили рекламную кампанию, по результатам которой удалось снизить цену клика практически на 50% — 4,99р.
CTR всей рекламной кампании составил 2,78%. Результат порадовал и нас, и Анастасию, поэтому мы решили работать в этом же направлении. Даже составили гайд «Ипотека от А до Я», который дарили за подписку. Разлетался как горяченькие пирожки :-)
Механики взаимодействия с подписчиками
Помимо таргетированной рекламы для привлечения подписчиков мы запускали конкурсы. Например, розыгрыши мотивационных книг, ароматизаторов для дома.
Придумали механики вовлечения подписчиков:
- Вопрос-ответ от риэлтора.
- Моя самая-самая сделка.
По вовлеченности лидировали посты: как подать на налоговый вычет, основные документы для сделки, что делать после покупки жилья, чек-лист: как прописаться в квартире. Чек-листы работают, проверено!
Но продажи на одной пользе и развлечениях не построишь, поэтому мы отводили должное внимание продающему контенту — публиковали реальные привлекательные фотографии недвижимости. Вот примеры таких постов:
Проблемы в продвижении профиля
Однако не все шло как по маслу — на первых порах у нас возникали сложности в подборе экспертного контента. Например, в открытом доступе нашли статистику самых хороших районов Москвы по следующим критериям — инфраструктура, экология, транспортная доступность, затем получили от Анастасии информацию из ее опыта — так получился уникальный авторский рейтинг лучших районов. В комментариях к этому посту оказалось много несогласных.
Было нелегко разбираться в вопросах законодательства, юридических и налоговых темах, но эти трудности мы преодолевали благодаря активному участию Анастасии в проекте, за что ей очень благодарны. Теперь сами неплохо ориентируемся в сфере недвижимости;-)
Успех всегда чувствуют конкуренты — не обошло это и нас: наши посты начали копировать в одном из аккаунтов. Как только мы узнали об этом, сразу написали администратору, но он нас заблокировал. Затем обратились в поддержку, но добиться санкций пока не удалось. Недобросовестное поведение осталось на совести этого человека.
Результаты работы
Напомним, что мы начали работы в июле 2019 года и к маю 2020 года получили следующие результаты:
- Подписчики: 4605
- Лайки: 2435
- Сохранения: 515
- Репосты: 107
- Комментарии: 232
- Обращений в Direct: 43
В начале 2020 главными задачами SMM-продвижения остались привлечение пользователей в профиль и рост обращений на запрос услуг.
По таргетированной рекламе мы работали в следующих направлениях:
- Сделали акцент на ипотечном кредитовании, запустили посты на продвижение с актуальными вопросами по ипотеке (например, ипотека под 6,5%).
- Обновили похожую аудиторию, которая показывала эффективный результат для продвижения, а также аудиторию с интересами «Ипотека».
- Создавали промопосты, продвигая наиболее успешные публикации для получения дополнительного охвата.
- Обновили рекламные креативы. Подготовили объявления для ленты и сториз с триггером про последствия вынужденных «каникул» из-за режима самоизоляции для рынка недвижимости. Объявления такого характера быстро набрали обороты и показали отличный результат — объявление с таким призывом в сториз набрало 868 кликов по 2,01р.
В контент-планы включали острые вопросы по теме недвижимости в условиях кризиса и пандемии коронавируса — информация про падение рубля и повышение ипотечных ставок в ближайшем будущем, про ипотеку под 6,5%, про последствия при разводе, если есть ипотека.
Если у вас есть вопросы по продвижению в соц.сетях как личного бренда, так и компании, пишите нам:
Отзыв клиента
Анастасия подтверждает наши слова: «Мне все нравится, продвижение окупается. Много людей интересуется. Встречаюсь только с теми, кто пришел из Инстаграма. Многие еще в процессе, переговорах, но это нормальная ситуация для моей сферы. Я довольна.
По цифрам: почти миллион дохода за 10 месяцев сотрудничества с вами, по закрытым сделкам — 7, в работе 5 заявок из Инстаграм и ежедневные запросы, по 2-3 точно».
Подробнее о кейсе читайте на сайте: https://www.obrazstroy.ru/portfolio/smm/3878/