Call-центр – это связующее звено между клиентом и организацией, у которого покупают услугу. Без него новые клиенты не смогут быстро и точно получить ответы на свои вопросы.
Обращаясь к сотруднику call-центра, потенциальный клиент желает быстро получить ответы на вопросы и не тратить лишней минуты. Организованность и сплочённость работы помогает также привлекать новых клиентов, ведь за удобным общением будут возвращаться снова и снова.
Давайте рассмотрим, что должен уметь крутой call-центр для поднятия своей репутации.
Мультиканальность
Звонок от клиента, он задает вопрос и решает купить услугу на определённых условиях. После, он перезванивает и хочет изменить некоторые условия. Но он не знает, что отвечает ему уже другой оператор. Крутой call-центр должен организовать свою работу так, что операторы будут иметь полную информацию о своем клиенте в течении минуты и не придётся тратить время на выяснения предыдущих условий. Такой вид организованности не только располагает к себе клиента, а и экономит время работы сотрудников.
Веб-чат
Имея на своем сайте веб-чат, компания поднимается в глазах клиента. Ведь не всем удобно или нравиться общаться по телефону с живым человеком. Куда проще написать свой вопрос, разложить его по полочкам и получить прямой ответ. Не стоит навязывать клиенту звонки от операторов call-центров, ведь это только оттолкнет его. Общаясь с человеком в режиме реального времени, потенциальный клиент быстрее сделает свой выбор и точно будет знать, что он хочет. При комфортных условиях сотрудничества, он будет обращаться снова и снова.
Режимы исходящего обзвона
Заказы и вопросы от клиентов поступают 24/7, и сотрудники call-центров физически не способны обработать все в комфортное время для клиента. Ожидания ответа на звонок более двух минут портит настроение клиенту. Крутой call-центр вводит программы и режимы исходящего обзвона, которые автоматически прогнозируют для клиента время, которое необходимо прождать для ответа. Это помогает сбавить напряжённое настроение.
Аутсорсинговый call-центр Creditcall славится на создании крутого call-центра, обеспечивает ответ клиентам в минимальный промежуток времени, знает, как прокачать навыки своих сотрудников. Быстрый и четкий ответ – залог комфортного общения с клиентом и заказа услуги в 95% случаев обращения.