Продолжаю свой проект «О технологиях простым языком» (более подробно можно узнать здесь). Сегодня материал совместно со Samarsoft. Они поделилась со мной любопытными цифрами по росту выручки в текущих сложных условиях у одного из их клиентов. Сейчас большинство клиентов встретили провал в оффлайне и стремительный рост в онлайне. Как не потерять в продажах при помощи несложных технологических решений?
Аскона – ТОП-1 производителя товаров для сна в Восточной Европе, которые в прошлом году столкнулись с проблемами роста бизнеса. Одной из причин была разрозненность баз и отсутствие сквозных процессов при работе с клиентами.
- Базы сайта и касс хранились отдельно, email рассылки делались через выгрузки
- Сегменты клиентов, выгрузки и отчеты настраивали ИТ-специалисты
- 20% бонусов начислялись вручную
Больше с такой ситуацией компания не могла мириться, в то время, как многие другие компании работают с огромными массивами данных и могут из них извлекать прибыль. Нужно было поменять подход к работе с данными клиентов и Аскона это сделала.
Сейчас все стремятся найти оптимальное готовое решение с программой лояльности и маркетингом и в итоге решить сразу несколько проблем.
В результате после внедрения решения оффлайн-продажи Асконы демонстрируют рост 17% like-for-like при среднем темпе роста на мебельном рынке до 3%, а рост онлайн-продаж в 2019 году составил 30%.
Из этого примера видно, когда пора комплексно работать с маркетингом, лояльностью и с обращениями клиентов, то плюсы единой платформы очевидны. Samarasoft ко всему прочему обещает 0 рублей за интеграцию с кассами и сайтам благодаря открытому API, что позволяет сделать легкий шаг для апробирования системы.
Важно отметить, что это решение подойдёт компаниям скорее среднего и большого размера. И даже если внедряете систему, которая входит в ТОП-5 рейтингов Gartner или Forrester, то все равно не стесняйтесь спрашивать референс-визиты и общаться с командой интегратора до старта проекта. Если интересны похожие кейсы – обращайтесь примерами к Александр Свистунов, он расскажет про маркетинг и программы лояльности в сетях Familia, Estee Lauder, КИНО ОККО. У ребят отличная команда.
Помог разобраться в новом решении Агатов Борис эксперт по инновациям с ритейле, визионер.