В феврале я купила тур в Турцию на майские праздники. Тогда я даже представить себе не могла, что границы большинства стран мира могут закрыться.
К счастью, тур был недорогим — около 40 000 рублей на двоих. Мы должны были отдохнуть в неплохом четырёхзвёздочном отеле, где бы нас кормили, поили, холили и лелеяли по системе «Всё включено» почти неделю.
В марте я поняла, что поездка не состоится и решила отменить её сама. Обратилась в турагентство «Травелата», где покупала её. На момент обращения мне сообщили, что отмена будет стоить 30 долларов. Но на следующий день оказалось, что туроператор «Санмар» перестал возвращать клиентам деньги. Я уже писала подробно об этом в блоге, ссылки оставлю в конце статьи.
Больше двух месяцев я ждала хоть каких-то документов об отмене. Получила их только в мае и обратилась в банк, картой которого оплачивала, с запросом на чарджбек — возврат денег за оплаченную, но неоказанную услугу.
Предоставила договор и документы об аннуляции тура. Банк целый месяц, вместо обещанных двух недель, рассматривал моё заявление. Но на днях сообщил, что платёжная система не может оспорить операцию, потому что продавец не нарушил условия договора.
Деньги можно вернуть только по условиям агента. А это значит, никак не вернуть. По оферте, которая есть на сайте Travelata, компания освобождается от ответственности за неисполнение обязательств в случае действия непреодолимой силы. И неважно, что запрос на возврат я делала ещё до того, как ситуацию назвали пандемией. Ведь «Травелата» и «Санмар» дотянули до этого объявления сами.
И, кстати, турагент даже не соизволил мне ответить на заказное письмо, которое я отправила в их адрес в конце марта.
Мои деньги милостиво заморозили по старому курсу на будущие поездки. Но я уже не могу как раньше выбрать любого туроператора. Только Sunmar, которого я выбрала тогда. И вот сейчас, когда у меня есть возможность поехать в середине июля, к примеру, в Сочи, я не могу, потому что туроператор начнёт летать туда только с 21 июля.
То есть у меня есть какие-то гипотетические деньги, которые я не могу использовать, а возвращать мне их не хотят.
А у вас отменились поездки из-за закрытия границ? Удалось ли вернуть деньги? Планируете куда-нибудь ехать в этом году?
Ставьте лайки и подписывайтесь на мой блог.