Одно из главных во время проведение сделки считаю спокойствие клиента, да и не только своего клиента, всех участников сделки. Лучше всего, когда все спокойны и улыбчивы, именно в таком окружении комфортно себя чувствую. Эта способность приобретённая, создавать вокруг себя доброжелательную обстановку. Чаше всего это достигается мягкими шутками. Как только чувствую хоть малейшее напряжение, сразу стараюсь пошутить для разрядки. Все улыбнулись и дальше пошло легче.
Но умный отличается от мудрого тем, что мудрый не попадет в ту ситуацию, из которой умный с блеском выкрутится.
Собственно это и есть мудрость вести дела без напряжения, хотя это и достигается зачастую большим внутренним усилием. Все участники сделки находятся в стрессовой ситуации, особенно конечно клиенты. Не каждый день манипулируешь миллионами, невосстановимыми при утрате суммами. И тут важно, что бы агент сам не нервничал. Но все зависит от умения и привычек риелтора. Большинство опытных агентов стараются, как можно более смягчить и сгладить любые острые углы, возможно возникающие при совершении сделки. Но есть и такие, которые чувствуют себя комфортно именно в состоянии некоторого азартного возбуждения, нервничают сами и естественно заставляют нервничать других, всех окружающих.
Вот это, наверное, самое сложное в сделке, ведь если контрагент в состоянии возбуждения и приучил своего клиента к этому, а это обязательно происходит. Зачастую клиент и агент очень похожи, они выбирают друг друга по темпераменту.
Настоящие профессионалы рынка недвижимости говорят, как сказала мне опытная контрагент на сделке. Клиенты и так нервничают, не дай Бог еще и мы будем нервничать.