Странная тенденция наметилась в туристической сфере. Я бы сказала, что она даже уникальная, хотя вполне и объяснимая. После долгого ограничения, начинают спадать запреты, пускай и мало что доступно пока туристам, но все же. Но, что же происходит во взаимоотношениях турагент-турист? Если ранее турагент всеми силами пытался уговорить туристов забронировать тот или иной тур, то сейчас немного иная ситуация. Разбираемся!
Турист боится ехать, но очень хочет
Это проявляется очень просто. За последние 2 недели на фоне положительной динамики по снятию ограничительных мер резко возросло количество запросов на туры. Это отмечают и турагенты, даже ассоциация туроператоров отметила такой фактор. Но, при том, что запросов много, они практически не переходят в бронирования.
Тут все довольно просто, так как все видят ситуацию с турами и поездкам, когда деньги за несостоявшиеся поездки просто зависли где-то (у авиакомпании, туроператора, отеля - не важно). К тому же даже по внутренним регионам не везде сняты ограничения, не говоря уже про зарубежные направления. Потому, есть опасения попасть под какие-то штрафы, обсервации или просто получить отдых "строгого режима".
Но, тот факт, что людям запрещали (ограничивали) поездки с туристической целью, еще больше подогрело интерес. Как говорится, "запретный плод сладок".
С туристами разобрались, но что же с турагентами?
Турагенты не хотят бронировать туры
Вот этот момент с первого взгляда больше не ясен и не понятен. Как же так, по сути, турагенты отказываются делать свою работу. Кстати сказать, я в том числе.
Но, если копнуть глубже, то все становится ясно.
Дело в том, что турагенты выступают своеобразным щитом между туристами и туроператорами/авиакомпаниями/отелями. В сложившейся ситуации туроператоры и прочие компании туристической индустрии действовали по принципу сохранения своего стабильного положения и не всегда по закону. О том, в чем разница между турагентом и туроператором, и кратко о том, почему Туроператоры чаще всего не работают с физическими лицами (туристами) напрямую, предпочитая продажи через агента в статье.
Напомню, что только недавно был подписан закон о том, что туроператоры или организаторы мероприятий могут удерживать денежные средства до момента снятия режима повышенной готовности к ЧС. А ранее Туроператороры действовали исходя из условий договоров, а также по своему усмотрению.
Естественно, что турагенты ничего с этим не могут сделать. Максимум, что могут вернуть - это комиссию, и то, при условии, что она осталась у агента (зависти от условий агентского договора).
В сложившейся ситуации люди массово начали обращаться к турфирмам с вопросами об возврате денег. Все негодование туристов выливается на турагента, потому как Туроператор далеко, а турагент вот он близко в лице девушки, которая оформляла тур. И даже если повезло и нет ситуаций, когда требуют возврата, ответственный турагент сильно переживает и думает как решить вопросы с несостоявшимся туром. Из-за этого многие люди решили уволится, либо впали в состояние полного отчуждения, понимая собственную беспомощность.
Сейчас же, когда все начинает восстанавливаться, пусть еще не четко, но проглядываются перспективы, турагенты при поступлении запроса просто боятся что-либо бронировать. Опасаясь новой истории с переносами, отменами и возвратами, турагент просят ждать, отговаривают и отказывают... При этом, даже если турист говорит, что он понимает весь риск бронирования и хочет сейчас выкупить тур по привлекательной цене, турагенты впадают в отчаяние.
Если вы турагент, бронируете ли вы сейчас новые заявки? Если вы турист, рискнули бы сейчас бронировать тур куда-либо? Если у вас уже был ранее забронирован и отменен/перенесен тур, повезло ли вам в вашим агентом или он просто ушел в тень и перестал отвечать? И еще один вопрос - онлайн бронирования (за ними же тоже стоят люди и те же агенты), если ли у вас опыт решения вопросов с онлайн компаниями?
Понравилась публикация? Ставьте "палец вверх", подписывайтесь на канал - это для меня лучшая мотивация. Если есть вопросы или просто хотите высказать свое мнение - пишите в комментариях!