Когда человек в ярости, сразу скажу, помочь ему трудно! Но можно. Вот один из примеров.
Давно это было. То ли 2006, то ли 2009 год.
Мне нужно было из Люберец до Выхино добраться срочно, тормознул девятку. Мужик бы явно не в себе. Он был чем-то расстроен. То ли гаишники оштрафовали или еще что-то. Он крыл матом всё. У него лобовое стекло изнутри было забрызгано его яростью. Гаишники задолбали, дороги гадость, иномарки подрезают. Из него просто рёв раненного носорога лавиной прёт.
У меня по этому поводу была совсем другая позиция.
Я знаю, что милиционеры не все плохие. Например, один из моих знакомых – золотой души человек, хотя и милиционером работал раньше. Добрее человека я вообще в жизни не видел.
Или, например, я знаю, что в Москве дороги намного лучше, чем в Урюпинске. Я был и там, и там, и могу сравнить профессионально.
И еще я знаю, что некоторые иномарки кое-где кое в чем лучше наших машин отечественных.
И вот знаю я всё это... Я что, буду с таксистом спорить? Я хочу доехать до Выхино в добром здравии?
Я вошел в эту роль – слушателя – и на всё, что он говорил, я поддакивал, поддакивал, поддакивал. Соглашался, соглашался, соглашался.
Поддакивал я ему все время пути (пробка всегда была нешуточная тогда на этом отрезки дороги), он высадил меня, взял свой стольник и мы были уже друзьями, потому что он уже улыбался, у него уже не брызгало яростью.
Совсем немного времени потребовалось ему, чтобы успокоиться и чувствовать себя хорошо.
Сколько у вас это займет времени - успокоить собеседника - это уже по ситуации.
Например, если вы на дне рождения у вашего друга или знакомого, и вы здесь на несколько часов, то это может занять несколько часов. Если это поезд до Владивостока, то 7 суток. Это варианты.
Так что желаю быть прекрасным разрешателем конфликтов!