Интересная практика в объявлениях коллег – это работа «под ключ». Мы тоже применяем, но всегда есть особенности того, что понимается под этим магическим «под ключ». Услуги по продвижению в социальных сетях, да и большинство услуг в принципе невозможно реализовать без участия клиента. По крайней мере, без подробной информации со стороны клиента. Это я не про разовые услуги.
А еще есть составляющая контента. Скажите, ну как можно создавать посты от имени эксперта без участия эксперта? Будут ли это мысли, выражения, слог и даже сама компоновка текста составляющими контента самого эксперта? Лишь отчасти.
Для понимания деталей проекта наша команда работает в специальных оперативных чатах с клиентами, выстраивает информацию через специально разработанные опросники, чек-листы, системы аналитики и проч. И этого недостаточно. Необходима информация от клиента в виде контента (хоть в каком виде, мы уже научились перерабатывать контент из самых разных источников), процессов, УТП, портрета клиентов, целей и задач.
Участие клиента крайне важно и в работе с ответами на вопросы уже их клиентов. По крайней мере на старте, когда только идет детальное изучение проекта. Можно практиковать одну хитрость: заранее подготовить 10-20-30 самых-самых вопросов и работать с ними быстро, по остальным выработать определенный, не скрипт, но алгоритм. И в таком процессе важно, чтобы сама структура, стиль общения транслировались и в самой компании-клиенте на должном уровне. Конечно, в такой алгоритм можно и чат-ботов подключать, но, по моему мнению, если нет сотен вопросов в день, то лучше «живое виртуальное» общение, чем общий технический алгоритм.
Мы с командой умеем транскрибировать, прогнозировать, иногда предугадывать, чаще адаптировать и выстраивать определенную систему работы с контентом. Но без участия клиента, хотя бы в определенной части проекта, увы, не получится. Что скажете? Согласны или считаете, что можно работать совсем без участия клиента в нашей сфере?
С уважением,
Сергей Полторак
и команда "Символ роста"
http://simvolrosta.ru
+7-908-085-05-70 (V/WA)
+7-351-235-05-70 (офис)
ВКонтакте: https://vk.com/isoitil
Facebook: https://www.facebook.com/simvolrosta
Instagram: https://www.instagram.com/simvolrosta
Кейсы: https://yadi.sk/d/YJQGpJT5SNC58A
Отзывы: https://vk.com/topic-60383143_32690609