Давайте, просто поразмышляем – нужна ли система наказаний для сотрудников. Звучит тоталитарно? Да. Но речь сейчас не о наказаниях за невыполненную работу или выполненную недостаточно хорошо.
Это не система антимотивации. Мы поговорим о принципах взаимодействия с коллегами и клиентами, а вернее – об их отсутствии, которое может вызвать проблемы у бизнеса.
ИСТОРИЯ
Самоорганизованный коллектив. Творческая атмосфера во всём, начиная с утреннего кофе и перекуров и заканчивая такими же творческими собраниями, больше напоминающими клуб по интересам. Время от времени возникают споры, со стэндапами из серии "ребята, давайте осмеём друг друга и придём к консенсусу" выступает руководитель.
Конкретнее. На одном из мест работы в международной IT-компании есть своя культура общения, отлаженные коммуникации, в которые начальство предпочитает не вмешиваться. У команды есть свой настенный дайджест – маркерная доска для самовыражения, героем или "антигероем" которой может стать любой из коллег, включая руководство. Жизнь здесь воспринимается как карнавал – если о чём-то говорят все, не говорит никто конкретно. Любая критика и недовольства переводятся в шутку - острую, порой скабрезную, и начальство думает: ну всё, эмоции выплеснуты, можно ничего не обсуждать. Забудется. Но не забывается и выливается в неоднократные проблемы с клиентами.
КЕЙС №1
В компанию заходит бренд, назовём его «ГитарКит» (от англ. kit – набор, гИтар – ударение на первый слог). Клиент хочет получить игровое приложение, оно же обучает сольфеджио, работает как тюнер, тренажёр. Оговорюсь сразу, клиент въедливый и, что уж там, из серии адовых. 3 недели концептов летят в урну. Руководство предлагает собрать новую команду, но забывает сменить проджект-менеджера, который уже наелся неадеквата от клиента.
Команда уходит на брейншторм вместе с проджектом. Разъярённый новым обсуждением, он крупно пишет на доске вместо «ГитарКит» «Пи…арКит» (простите, бранное именование гея). Обсуждение идёт тем не менее хорошо. Идеи появляются крутые. И никто не замечает, что вдохновлённый гендир фотографирует доску с выкладками и – О, БОГИ! – отправляет снимок клиенту…
5 минут. Гендир залетает в зону совещаний с отборной нецензурной лексикой и увеличенным фрагментом скрина от клиента, естественно, где красуется «новый» нейминг.
ПОСЛЕДСТВИЯ
Более жёсткое руководство также ограничилось матом. Лояльное, но задетое, – откровением, что не ожидало такого подвоха. Хотя, чего ещё можно было ожидать при большой свободе и надежде на то, что команда сублимирует недовольство в творчество. Ну хотя она и сублимировала. Результат – минус 50, а то и 70 процентов от стоимости заказа. Но момент! Сотрудников рублём никто не наказал. И, как следствие, история повторилась.
КЕЙС №2
Новый проект. Новое приложение. Про динозавров. Разные древние рептилии – места и время обитания, привычки и – тут самое интересное – вес и размеры. Приложение детское. С чем сравнивать, чтобы было понятно ребёнку? Ти-рекс – как 3-этажный дом, трицератопс – как танк. А с чем сравнить, простите, мало кому известного и не выдающегося размерами эудиморфодона? Очень сообразительный и юморной геймдизайнер пишет в качестве черновика в диздоке на GoogleDocs (а мы все помним, что этот чудо-сервер сохраняет все редакции документа. И в данном случае это зло!) что «эудиморфодон по размерам и весу был как праздничная индейка, которой, простите, в Ж…ОПУ засунули 10 яблок). Через какое-то время один шустрый программист вставляет текст в демо-версию приложения и всё отправляется клиенту.
Итог – снова крик гендира «Кому мне тут в Ж…ОПУ яблок напихать?»
ПОСЛЕДСТВИЯ
И снова ничего. Выясняется, что геймдизайнер месяц как уволен. Прогер разводит руками – не моя задача тексты читать, я про коды и «копи – паст». Предлагает установить программу, блокирующую грубую и нецензурную лексику. Наказан опять никто не был. Как договорились с клиентом, начальство на этот раз умолчало. Вторая история произошла за пару месяцев до моего ухода из компании, бывшие коллеги пока ничего нового интересного не рассказывали. Надеюсь, на этом хулиганства прекратились.
МОРАЛЬ
Система наказаний нужна! Конкретно за такие случаи, как описаны в кейсах. Но и отработка нужна – почему сотрудник так зол, что выплёскивает негатив на профессиональные моменты? Почему начальство трижды не проверило продукт, прежде чем отправить его клиенту. Эмоции? Вера в то, что все вокруг лучшие? Или снятие ответственности, которую и так никто ни на кого не налагает?
Вопрос оставляю открытым. Можем дискутировать. А вы можете поделиться своими историями ответственности и наказаний, попустительства и безнаказанности.