Туроператоры обязаны вернуть средства за отмененный тур в течение 90 дней с даты предъявления требования о возврате клиентам, которые находятся в трудной жизненной ситуации. Речь идет о туристических путевках, купленных до 31 марта 2020 года. Информация опубликована для публичного обсуждения на официальном сайте правительства России.
Сложной ситуацией предлагается считать наличие у туриста инвалидности, его временная нетрудоспособность, регистрация в качестве безработного в службе занятости, достижение 65 лет.
«Туроператор должен обеспечить предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года», - говорится в документе.
Под «равнозначным» понимается туристский продукт, потребительские свойства которого, включая программу пребывания, маршрут и условия проживания и питания, соответствуют описанному в договоре пакету. Туроператор должен направить туристу или турагенту в течение 60 дней с момента вступления решения в силу уведомление, содержащее обязательство по предоставлению равнозначного туристского продукта не позднее 31 декабря 2021 года. Турагент обязан направить заказчику уведомление в течение одного рабочего дня.
«Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены», - следует из документа.
В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор должен вернуть заказчику деньги не позднее 31 декабря 2021 года. А также выплатить проценты за пользование средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ на дату вступления в силу положения за каждый календарный день. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.