Что такое показатель отказов

Когда вы заходите в статистику Яндекс Метрики, Гугл Аналитики или какую-то другую, в большинстве из них есть такой показатель отказов. Что он означаете? Это показатель, который показывает долю пользователей, долю посетителей вашего сайта или ваших конкретных страниц, которые ушли с сайта сразу, как только вы туда зашли.

В зависимости от системы, которой вы пользуетесь, этот показатель может считаться по-разному. Например, есть классические показатели отказов – это просмотр одной страницы. Когда человек зашел на страницу, любое время на ней провел, ушел – это считается отказом. Дальше не пошел по сайту что-то делать.

В Яндекс Метрике к этому добавляется еще время. Если пользователь провел больше 15 секунд на сайте, это уже не считается отказом. Он может провести 20 секунд и уйти. Это уже будет просмотр одной страницы, в глубине просмотра он посчитается как одна страница. И время на сайте вот здесь будет довольно маленькое и при этом отказом это считаться не будет.

Как это работает? На сайт пришло 3986 визитов, из них сколько-то отказные, то есть ушли сразу. В итоге мы количество ушедших меньше чем за 15 секунд делим на количество визитов и получаем цифру 15,9. Вот что такое показатель отказа. Это пользователи, которые по какой-то причине не удовлетворились тем, что они увидели сразу же, они, не вникая закрывают ваш сайт и уходят с него.

Чем нам может пригодиться этот показатель при SEO-продвижении вашего сайта? Нам нужно стараться, чтобы этот показатель отказа был минимальный. Здесь все просто. Эта же механика работает и в контекстной рекламе. Если отказные люди, значит, мы неправильно настроили рекламу, если их много. В продвижении примерно такая же логика. Если пользователь заходит на страницу и быстро с нее уходит, это для нас сильный сигнал, что с этой страницей что-то не так. Либо с тем запросом, по которому мы гоним людей на наш сайт, что-то не так. И для поисковых систем это примерно так же. Они видят, что пользователь вернулся на выдачу и не провел долго на вашей странице. И это сильнейший поведенческий фактор, который будет снижать видимость вашего сайта, позиции вашего сайта и меньше будете получать трафика с поиска.

Поэтому нужно следить, чтобы поисковые фразы соответствовали тем страницам, на которые он ведут. И если вы видите, что какой-то трафик ведет на какую-то страницу и уходит, то есть большой показатель отказа по нему, то нужно с этим работать, работать со страницей, делать ее лучше, быстрее, выше, сильнее, лучше, чем у конкурентов. И так, чтобы пользователь, заходя к ним, уходил, а заходя к вам, оставался там. Пусть не все они будут совершать конверсионные действия, что-то у вас заказывать. Но они, во всяком случае, будут уходить не сразу, а будут проводить на вашем сайте много времени, ходить по страницам вашего сайта и это будет позитивным сигналом с точки зрения поведенческих факторов и будет поднимать ваши страницы.