Культура потребления: о чем забывают люди, пользуясь услугами

Каждый, из современных потребителей, является сегодня полноправным участником такого глобального процесса как культура потребления.

Все современные реалии указывают нам на то, что формируется абсолютно уникальная и самобытная культура, проявляющаяся в таком секторе экономики как сервис.

Культура потребления - культура, выбирающая в себя модели поведения покупателей и производителей, манеры и этику, стандарты и кодексы обслуживания, нормы и правила поведения человека в обществе.

Кратко о функциях данной культуры:

• Составление иерархии потребителей (по классу обслуживания, по социальному уровню, по роду занятий, по семейному положению и т.д )
• Создание норм и правил поведения потребителя в обществе.
• Стандартизация оказания услуг.
• Совершенствование системы потребления (влияние на моду, тренды, техники и технологии и т.д)

Теперь, когда становится ясным что есть культура потребления, хочется сказать о том, о чем молчат люди: о стереотипах этой культуры.

Несмотря на кажущуюся разницу а поведении индивидов в разных сферах жизнедеятельности, наблюдаются определенные закономерности. К этим закономерностям поведения индивидов в разных сферах общества относятся и воспроизводимые ими стереотипные установки. В данном случае стереотипом считается отношения, потребности, ценности, интересы, которые детерминируют сознание и поведение индивидов.

Сфера услуг - самая стереотипизировпнная сфера деятельности

В России определенные стереотипы сферы услуг возникли максимально стремительно из-за отсутствия и ведения вышеуказанных функций культуры потребления. Теперь же, представители работающей стороны сферы услуг должны развенчивать мифы о своей работе и доказывать потребителям уже иную, верную трактовку культуры потребления.

Для большинства потребителей слова "обслуга" или "прислуживать" имеют конкретное отношение к работникам сферы услуг. Сами же работники давно определяют себя не иначе как "персонал сферы услуг" либо конкретно по названию собственной должности: масткр ногтевого сервиса, официант, курьер, преподаватель (если вы удивлены, то да, образование - тоже услуга).

Что ж, чтобы более точно разобраться с тем, о чем забывают простые потребители, стоит составить целый список.

Мнение, что работа в сфере услуг - несерьёзно и не имеет сложностей.

Но теперь представьте сколько часов официанты на ногах ради ваших сытых желудков? Сколько кругов мотают курьеры, чтобы даже в пандемию вы могли порадовать себя посылками, доставкой еды и многими другими вещами, ставшими обыденностью. А на счёт несерьёзности? Это всегда зависит от работника и его собственного отношения к рабочим обязанностям, а не от общей сферы деятельности.

Диплом > опыта.

Согласитесь, многие до сих пор уверены, что с бумажкой об образовании человек становится лучше. Но нет. Опыт, квалификация и знания - вот что делает человека ценным сотрудников, образованным человеком и учит ставить цели. Образование - это прекрасно, если оно дополняется опытом, но теория всегда остаётся теорией. Нельзя, зная что красное вино к мясу, а белое - к курице и рыбе идти работать сомелье, нужно изучать, пробовать, тренироваться, постигать ремесло. Аналогично в любой сфере, но в сфере услуг особенно актуально.

Сфера услуг = унижение и прислуживание. "Это твоя работа! Ты обязан(а)!".

Хм, сколько раз слышит это сотрудник сферы услуг? Миллионы раз. Вы всерьез думаете, что человек за прилавком ателье должен вам что-то сверху прописанной услуги? Нет. Конечно, когда речь идёт о некачественной работе, то это уже иная история, но если ваши ожидания и реальность не совпали, то это только ваши проблемы. Никто не должен унижаться перед вами и никто не должен вам свыше того, что прописано в самой услуге.

Клиент всегда прав. Нет. Не всегда. Иногда вообще клиент - дурак.

Вы правы, когда вы действуете в рамках норм и правил, законов и нормативных актов, включая уставы заведения и из стандарты. Вы все знаете множество прекрасных историях о том, как "яжмать" с дитем просит бесплатно или сделать скидку; как гости требуют вычеркнуть меню из счёта потому что оно им не понравилось, но оно было съедено. Чтобы знать, когда вы правы как заказчик услуги, а когда как исполнитель, стоит тщательно изучить "Закон о защите прав потребителей". Также владение Гражданским кодексом, Санитарными нормами, правилам пожарной безопасности, законами о реализации различных экономических действий, но всем этим владеют лишь единицы. Подкованность в юридическом аспекте предоставления и потребления услуги - немаловажный аспект понимания кто прав, а кого на кол.

Помните всегда: зарабатывать можно любым законным способом и это не зазорно. Иногда официанты зарабатывают больше, чем часть из посетителей. Иногда, придя горничной в гостиницу, можно стать заместителем генерального. Никогда не осуждайте выбор работы и профессии другого человека. Как говорится, все профессии - важны, все профессии - нужны.

Спасибо за время, которое уделили прочтению моего поста!