Первый день, когда мы занимаемся по 9 часов подряд. Мы разбирали основные правила работы горячей линии и рассматривали аспекты телефонного консультирования.
По-новому я смогла увидеть навыки и приемы, используемые в процессе разговора: их представили в виде радуги, что с удовольствием оценила бы моя подруга-синестет. 😊
Кстати, в «Радуге» нашла для себя новую технику: «Чудесный вопрос», основной тезис которой: "Как бы все стало, если бы все проблемы по мановению палочки исчезли?".
Сделала для себя важную пометку: не спешить, дать абоненту выговориться. У меня есть черта - не дослушав до конца делать выводы и предлагать решение. Похоже, я явно смогу прокачать совершенно иной подход: среднее время консультации час, и конечно же никто советов не дает, только консультирует и поддерживает психологически.
Потом мы учились представляться - впервые я проговорила вслух фразу: «Добрый день, служба помощи онкологическим больным и их близким. Я слушаю вас».
Кстати, пройдя 2/3 от занятий мы разделились на пары в Zoom и в приватных комнатах начали друг друга консультировать. Нам дали всего 20 минут, но по возвращению в основной чат группа явно потеплела, порозовела и оживилась. Я поделилась своими волнениямм по поводу наследственности, о которой не могу особо рассказать вживую, особенно близким. Стало попрозначнее и подотпустило, потому что обратная связь была именно от мужской фигуры.
Под конец занятий сильно разболелась голова, непривычно долго и безотрывно сидеть только у компьютера, без движения.
Говорили о границах, в самом конце занятий меня внезапно отпустило и я вызвалась побыть в роли "жертвы", на которую нападают абоненты с назойливыми вопросами личного характера. Больше всего выбил из колеи вопрос:« Почему вы вызвались на роль жертвы?».
Также коллеги рассказали об интересном случае, когда советскому ребенку предложили поесть конфет «Раковые шейки», подробнее здесь: https://yandex.ru/turbo?text=https%3A%2F%2Fproza.ru%2F2011%2F02%2F08%2F2097