За последние десять лет технологические инновации трансформировали ландшафт розничной торговли. Ритейлеры вложили значительные средства в технологии и они окупились. Сегодня розничные продавцы сосредоточились на будущем технологий, но насколько успешными являются существующие технологии покупок по мнению потребителей тоже важно отметить.
1. С технологиями лучше
Три из пяти потребителей считают, что розничные технологии улучшили их опыт покупок. Они заметили особое улучшение при совершении покупок в интернете, а восемь из десяти заявили, что у них было лучшее взаимодействие с брендом благодаря новым технологиям в розничной торговле.
2. Миллениалы довольны
Те, кто вырос, используя технологии во всех аспектах своей жизни, особенно довольны: миллениалы с большей вероятностью, чем любое другое поколение, считают, что эти инновации улучшили их общий опыт покупок.
3. С началом покупок все плохо
Потребители говорят, что чувствуют себя наиболее разочарованными на ранних этапах пути к покупке, когда они исследуют продукты или читают отзывы. Почти половина выразила заинтересованность в технических решениях, которые помогают именно в самом начале.
4. У всех свои болевые точки
Покупатели разных поколений испытывают разные болевые точки. Поколения Z более склонны к трудностям на ранних стадиях покупок. Millennials, скорее всего, столкнутся с разочарованием при исследовании продукта, в то время как Gen Zers с большей вероятностью, чем другие, столкнутся с препятствиями прямо перед совершением покупки — например, при проверке цен.
5. Бэби-бумерам сложно
Поколение X и бэби-бумеры страдают с покупками ближе к концу процесса. Обе группы с большей вероятностью, чем их младшие коллеги, столкнутся с трудностями при оформлении заказа или после покупки, например, при написании отзыва или возврате товара.
6. Оформлять заказы проще
В целом, уровень разочарования резко падает, когда покупатели достигают стадии оформления заказа. Многие розничные продавцы вкладывают средства в технологии, чтобы сгладить процесс завершения покупки для своих клиентов.
7. Потребители хотят технологий
Потребители выражают любопытство в новых решениях для розничной торговли. Даже новые технологии, которые еще не получили широкого распространения, привлекают их внимание и интерес. Например, хотя более половины не пробовали дополненную реальность, говорят, что хотели бы.
Еще больше материалов про рынок ритейла здесь!