Исключительно насыщенный эмоциями случай. Полный неадекват.
Рассказал мне эту историю участник тренинга по разрешению конфликтов. И настолько эта история хороший пример того как НЕ НАДО работать с клиентом, что я просто не удержался. И предлагаю вашему вниманию. Разумеется без имён. Все совпадения случайны.
Далее от первого лица.
Недавно у меня был негативный опыт на эту тему. Я получил из Киева денежный перевод. Мероприятие, которое я оплачивал предварительно не состоялось, и деньги вернули переводом.
Я зашел в банк их получить. Меня заставили ждать 20 минут, присесть в помещении было некуда!!!
Что происходит с мужчиной, который топчется, и которому не говорят, когда им займутся? Что с ним происходит?
Я себя считаю спокойным бронепоездом, но меня там это завело.
Потом девушка, какая-то отодвинула свои дела и сказала: "Ну ладно, кто там? Давайте, так уж и быть. Подходите...".
Опять вместо того, чтобы сказать, что мне рады и готовы меня обслужить, мне одолжение делают.
В кассе, девушка несколько минут обсуждала стразы на кофточке своей подруге. Я стою перед кассой, и чуть-ли не флажками размахиваю, они все о стразах своих.
- Ну, ладно, что там у вас?
– Да мне перевод получить.
– Вот распишитесь вот здесь. Только ручку не украдите, а то у нас три ручки за неделю украли.
То есть меня сравнили с кем? С мелким воришкой. Тут меня уже совсем разбуянило-раздербанило. "Классную тему вы подняли, мне это радостно слышать. Я вообще уже готов обсудить это, подробно. Но как нибудь потом."
Через некоторое время мне говорят: "У вас пяти рублей не будет, а то у нас не сходится".
Я говорю: "Нет".
Они: "Ну вот... вы снова нам не помогли".
И тут я вообще завелся не на шутку.
На прощание они еще добавили: "Всего вам хорошего, приходите еще".
Я им: "Под расстрелом к вам больше не пойду".
Они мне: "Что вы так?! Не зарекайтесь!".
Даже здесь они со мной спорят.
***
Друзья мои и студенты! А теперь внимание! Вопрос!
Какие ошибки допустили в обслуживании сотрудники доблестного банка? Как они отпугнули клиента от себя навсегда?
Буду рад другим примерам неадекватного обслуживания клиентов. Напишите об этом в комментариях.
