Авиаперелеты – дело затратное. Если Вы передумали или не смогли полететь, а возможно, Ваш рейс отменили – во всех подобных ситуациях хочется вернуть потраченные деньги.
Как это сделать?
Первое. Найдите контакты организации, в которой приобретали авиабилет, и с просьбой вернуть деньги обращайтесь именно туда. Это может быть непосредственно сама авиакомпания, осуществляющая рейсы; агентство по продаже билетов; туристическая фирма и пр.
Второе. Уточните правила возврата, действующие в компании, у которой заказывали перелет. По условиям договора билет может быть возвратным или невозвратным, предусматривать сбор за отказ от полета, прочие внутренние правила. Все это важно учитывать. Помните, что пункты соглашения с организатором воздушной перевозки не должны противоречить Воздушному кодексу РФ. В противном случае, договоренности с перевозчиком можно будет оспорить и признать недействительными. Предположим, Вы решили вернуть авиабилет за две недели до предполагаемой даты вылета. В договоре изначально оговаривалось, что билет не подлежит возврату. И ссылаясь на это, Вам предлагают вернуть деньги только за топливный сбор. Однако согласно 108 статье ВК РФ, если пассажир уведомил об отмене полета не позднее, чем за сутки до даты отправки рейса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость перелета.
Третье. Обращаясь с просьбой вернуть средства, уточните, является ли Ваше решение добровольным или вынужденным. От этого будет зависеть как сама возможность возврата, так и его сумма.
В соответствие с 451 статьей Гражданского Кодекса, существенное изменение обстоятельств, которые невозможно было заранее предвидеть при заключении договора, являются основанием для его изменения или расторжения. Согласно этому закону, отмена авиаперелета признается вынужденной, если, к примеру, Вы, решили отказаться от поездки из-за отмены рейса, изменения его даты или длительной задержки на посадку. В таких случаях деньги обязаны вернуть, даже если заключен договор на покупку невозвратного билета. К вынужденным причинам отмены перелета относятся также: внезапная болезнь пассажира, внезапное ухудшение самочувствия или смерть его родственника, который должен следовать вместе с ним на воздушном судне, изменение маршрута самолета и прочие обстоятельства, независящие от покупателя.
Четвертое. Если Вы приобретали авиабилет в агентстве-посреднике по реализации билетов, а не в самой авиакомпании, и здесь не соглашаются вернуть потраченные средства, попробуйте обратиться непосредственно к перевозчику.
Однако часто случается, что пассажирам бывает трудно возместить затраты за неиспользованный билет и у компании, непосредственно занимающейся организацией самолетных рейсов. Авиационные фирмы стараются сэкономить на возмещении средств, ссылаясь на внутренние правила, которые у них действуют.
В этом случае Вы можете обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. После рассмотрения обращения, ведомство способно принять решение в Вашу пользу и возвратить средства за неиспользованный билет.
Вернуть деньги могут поспособствовать Роспотребнадзор или Союз потребителей РФ. Если здесь решат, что Вы вправе требовать возврат средств за авиаперевозку, в дальнейшем это будет учитываться судом.