После нашего ремонта во время самоизоляции остался бракованный товар из Леруа Мерлен, который можно было вернуть только после открытия магазинов. Огромная привилегия в том, что товар можно вернуть до конца текущего года (опять же в связи с пандемией), но мы решили попробовать сдать вчера.
У нас осталось два комплекта дверных ручек, которые пришли с дефектами, но мы их заказывали с запасом, так как они упакованы не герметично и с ними при транспортировке могло произойти всякое.
Заранее я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить могу ли я сдать товар в ближайшем магазине, на что получила положительный ответ.
Итак, пришли на возвратную кассу, отстояли очередь человек в 5, но товар отказались принимать.
Причина - пускай принимает по браку тот магазин, который это привёз. Замечу, что при формировании заказа система ЛМ автоматически выбирает магазин, из которого доставить заказ.
Потребовала вызвать продавца отдела, который отказал в возврате, он при личном осмотре так же отказал.
Мне беременной выяснять что либо совсем не хотелось, тем более что за мной уже выстроилась очередь (очень нервных) человек в 20, поэтому я ушла, но в Инстаграмм выложила сторис с жалобой и с отметкой магазина, чтобы предупредить людей.
Не поверите, но мне ответили практически сразу!
Если кратко, то ситуацию решили, попросили прощения, сказали, что ко мне подходит консультант стажёр и он ещё не знает всех правил и условий. Попросили вернуться в магазин для возврата, но я уже уехала. Сдам позднее.
Считаю, что это хорошая тенденция, что онлайн так же могут помочь. И думаю, что использовать соц сети так же хороший способ, если не решить свою проблему, то поделиться ею и предостеречь своих друзей.
А вы пользуетесь соц сетями в отношении магазинов или сферы услуг? Работает ли это?