Community of practice, сообщество практиков в компании – это обмен кейсами, получение обратной связи от коллег, обогащение друг друга инсайтами и улучшение результатов работы, в результате этого взаимодействия.
Формат этого взаимодействия – встречи.
Их эффективность с помощью регулирования обеспечивает фасилитатор.
Это специальная роль в сообществе практиков.
Благодаря его действиям встречи проходят:
- Быстро
- Обсуждение происходит только по заданной теме, не уходит в сторону
- Все участники имеют возможность высказаться по делу
- Интеллектуальный продукт команды в результате встречи улучшается
Что именно делает фасилитатор во время встречи?
Он отвечает за устный продукт коммуникаций.
1. Он не участвует в обсуждении, он только его модерирует, следя за тем, чтобы все слышали и понимали друг друга
2. Он дает слово участникам встречи, в том числе в части возражений и комментариев
3. Он задает уточняющие вопросы участникам, чтобы убедиться: всем всё понятно
4. Он держит ход обсуждения в русле заявленной темы
5. Он поддерживает энергию обсуждения, драйв, удовольствие от общения его участников.
Каким должен быть фасилитатор?
1. Он должен быть уверенным в себе, владеть своим голосом
2. Он должен уметь структурировать беседу, интегрировать две мысли в одну
3. Он не должен бояться сталкивать людей в споре, в нем должна родится истина.
4. Он должен уметь остановить беседу, если она начинает превращаться в болтовню. Все участники встречи равноправны. Для фасилитатора статус участника в компании, его должность, не должны иметь значения. Во время встречи главный – фасилитатор.
5. Если нет специального тайм – кипера, фасилитатор должен следить за временем.
Откуда берутся фасилитаторы?
В роли фасилитатора может выступать приглашенный специалист, но лучше «выращивать» фасилитаторов в самой компании, пробовать на эту роль разных сотрудников, потому что фасилитатор управляет очень важной составляющей - культурой общения.
Если она есть, Community of practice будет регулярно продуктивно обмениваться кейсами и улучшать результаты работы команд.
Так что да здравствуют фасилитаторы!
Компания Neuromap занимается оцифровкой и интеграцией коллаборативных методологий со всего мира (Agile, Scrum, Holocracy, Selforg, Dao, Lean Startup и других). Основатель и CEO Neuromap.tech, Teal.one, Роман Рабинович разработал уникальный подход работы с компаниями на стыке трех областей: изменением корпоративной культуры, внедрением технологий и получением конкретных бизнес - кейсов. Наши продукты помогают решить важные проблемы: помещение инновационной экспертизы внутрь компании и гибкое обучение сотрудников во внутреннем онлайн университете (LMS), оптимизацию оргструктуры компании и бизнес - процессов, продуктовое мышление, клиентоориентированность.