Осторожно, сотрудник-скунс!
Формируем сейчас отдел продаж одному из моих клиентов и выводим на стажировку много менеджеров!
И вот вышла у нас менеджер, которую я хотела убрать ещё на 2-й день стажировки, потому что она проблемная. При чем явных признаков не было, только косвенные:
- Материалы по стажировке изучила поверхностно
- Постоянно пишет в чат вопросы, которые должна была во время стажировки изучить в материалах
- У нее постоянно что-то не работает и случается
- Много комментариев и причитаний не по делу
В итоге слушаю ее звонки на 3-й день стажировки и не придраться - идеально по скрипту, все чётенько! Клиенты тоже реагируют отлично! И звучит так, как будто всю жизнь этот продукт продавала.
Ладно, пусть живёт, решила я и оставила её на испытательный срок!
Проходит 1,5 недели, она уже успела сделать продажу и ещё в работе пара договоров, но при этом:
- Она постоянно что-то пишет в чат, задаёт кучу вопросов и всех отвлекает
- Высказывает недовольство на совещании, баламутя других сотрудников
- Хватает только горячих клиентов, а остальных динамит 🧨
- Все наглее ведёт себя в чате и на совещании
- Ей все постоянно должны и она при этом постоянно недовольна
Я прочитала в прошлом году у Дэна Кеннеди гениальную мысль: Если вы три утра подряд просыпаетесь с мыслями о человеке, и он не ваш любовник, то его надо УВОЛИТЬ!
Именно это мы и сделали с этой типичной представительницей менеджера-скунса! И как нам стало после этого ХО-РО-ШО!
Если вы обнаружили, что у вас тоже есть сотрудник-скунс, то вы знаете что с ним надо сделать! Чем раньше, тем лучше!
И знаете, что произошло с остальными менеджерами после увольнения этой?
- они стали гораздо дисциплинированнее,
- сначала смотрят в инструкции потом задают вопросы,
- вопросы в чат идут только по делу,
- появилось ощущение команды,
- уровень продуктивности утренних планерок вырос в разы!
Вывод: Не бойтесь увольнять! Зачем терпеть, если можно получать удовольствие от работы со своей командой?
Ставьте лайки, если статья была полезной или заставила улыбнуться:) Пишите в комментариях, есть ли у вас в компании сотрудники-скунсы?