В этой статье я расскажу о способе отказывать корректно, сохраняя отношения насколько это возможно.
Почему мы не можем сказать «нет».
А как мы относимся к просьбам, где хочется сказать «нет», а говорим «да»?
На деле мы прекрасно понимаем последствия отказа – возможный конфликт, ухудшение отношений, и даже распространение сплетен просителем. А потому, когда соглашаемся с просьбой, срабатывает защитный механизм – последствия отказа выглядят более опасными, чем выполнение просьбы.
Да-да, именно опасными. Мы избегаем конфликтов, боимся потерять друзей, испортить с кем-либо отношения, чувствовать себя ответственными за другого человека. Поэтому с наименьшими последствиями для себя, выполняем просьбу. Отношения сохранены, дружба продолжается, есть иллюзия, что и нам помогут тоже.
Что говорить, если нужно отказать.
Схема отказа выглядит так: Отказ + Причина + Предложение решения.
Отказ
Отказ должен быть коротким, лаконичным. Обычно это одно небольшое предложение: «я не смогу помочь тебе» «я не займу тебе эту сумму», «я не сделаю эту работу».
Причина
Когда собеседник слышит причину отказа, ему легче смириться с вашим ответом. И часто проговаривание причины помогает избежать упрашиваний со стороны просителя. Здесь говорить правду. Правду о том, из-за чего не сможете выполнить просьбу: «Не могу гулять с соседским алабаем, пока сам вышел на пробежку. Потому что планировал заняться только своей тренировкой».
Предложение решения
Предложение решения. Если вы предлагаете альтернативу решению, то для собеседника это значит, что вам не все равно. Даже если на деле и все равно. Предлагая альтернативу, вы снимаете с себя возложенную ответственность что-то сделать и возвращаете ее просителю. Вы предложили решение, а воспользоваться им или нет – уже решать ему, просителю.
Приведу три ситуации, как может выглядеть такой отказ в жизни.
Ситуация 1. Женя, сотрудник ресторана, вышла из отпуска, поработала два дня. В конце второго дня к ней обратилась коллега из другой смены – Элла с просьбой поработать за нее один день.
Отказ. Я не могу выйти за тебя на работу
Причина. Потому что у меня уже запланированы выходные.
Предложение решения. Предлагаю обратиться к Наде или руководителю – Николаю Владимировичу и решить вопрос с ними.
Приготовьтесь повторить всю схему не один раз. Особенно в случаях, когда вы часто соглашались на условия просителя.
Ситуация 2. Петр просит взаймы у своего друга – Игоря, сумму денег. Сумма незначительная, но Игорь давал ранее в долг, при этом Петр ни разу не вернул занятое.
Отказ. Я не могу занять тебе эту сумму.
Причина. Потому что ты не отдавал мне занятое ни разу. А я не уверен, что ты отдашь мне и эту сумму.
Предложение решения. Попробуй спросить у кого-то другого эту сумму. А чтобы тебе было легче распоряжаться деньгами, предлагаю установить приложение N для контроля бюджета.
Ситуация 3. Елену просит двоюродная сестра посидеть с ее детьми, пока та решит свои задачи. Просьба повторяется уже 5 раз за месяц. И каждый раз Елена сидит по 4-6 часов в день. После таких встреч с племянниками сил на свои дела совсем не остается.
Отказ. Я не могу посидеть с твоими детьми.
Причина. Потому что очень устаю и не могу потом делать свои дела.
Предложение решения. Предлагаю тебе поискать няню для детей на это время.