Как и во многих профессиях, у турагентов также есть свои приемы, свои наработки, советы по оптимизации, даже есть различные курсы обучения. При этом, я не говорю про обучение отельной базе - этот процесс он постоянный и нескончаемый, #отели появляются каждый год, старые отели могут менять хозяев, становиться лучше и хуже, происходит устаревание номеров и реновации.... Но, это все о другом. А вот о том, как общаться с туристом, сколько стоит предложить вариантов для выбора отеля - это как правило, объясняется на каких-то разовых обучениях как вне компании, так и при прохождении стажировки или испытательного срока.
Универсальным советом, сколько предложить вариантов туров - предлагайте только 3 варианта. Один тот, который считаете оптимальным и по одному выше и ниже в ценовом сегменте.
При этом, иногда дается совет предложить вариант сильно дороже вашего оптимального. Чтобы была понятна динамика, что улучшение качества - это увеличение цены. Но, я обычно такому не следую, так как не всегда ясно, в качестве бюджета отдыха #турист обозначил оптимальную или максимальную стоимость.
Что же относится именно к моему личному опыту, то я обычно смотрю именно на туристов. Когда туристы новые, то я по предоставленным данным подбираю и отправляю 3 варианта, с разбросом в цене +/- 10%-20%/ Обязательно пишу комментарий к описанию отеля, чтобы дать характеристику. Но, при этом прошу дать комментарии, что нравится, а что принципиально нет. Потому как мы все разные, кому-то очень важно, чтобы анимация не просто была, а была максимально качественной. Для кого-то важно наличие большого количества бассейнов, но в запросе просто могли обозначить "чтобы был бассейн". Кому-то важна только первая линия к морю, а кому-то подходит и вторая. Также и в отношении экскурсионных туров, когда-то нужен вид на главную достопримечательность или шаговая доступность, а иной раз можно и допустить некоторую удаленность, если при этом идет улучшение других характеристик. Конечно, идеально выяснить все-все детали сразу, но... чаще всего все мы хотим всего и побольше, но на желаемое не всегда хватает средств. Потому, приходится где-то идти на уступки.
Когда же уже с туристом успел познакомиться, понять предпочтения и пожелания, то тут можно немного сменить тактику предложения вариантов.
Тут я стараюсь условно определить к какому типаже ближе турист:
- Когда турист не любит выбирать варианты и доверяет моему выбору. Такое бывает не часто, но все же случается. В таких случаях важно максимально выявить все нюансы сразу. Потому как шансов на ошибку нет, нужно сразу и точно определить идеальный вариант и только тогда будет все отлично. В таких случаях предлагается один, максимум 2 варианта.
- Турист читает отзывы, проверяет все варианты. Тут работа строится иначе, тут можно предлагать сразу три или даже пять вариантов и нужно дать время на изучение отзывов. Далее по понравившемуся варианту идет проверка есть ли что-то похожее по цене, но лучше. Если кажется, что какой-то отель может понравиться больше, то естественно нужно предложить. Тогда получается найти идеальный вариант.
- Иногда нужно идти от минимального бюджета. Бывает и так, что турист сильно ограничен в бюджете или даже не так, просто тратит на поездку не много денег, но при этом путешествует часто. Тогда смотрится только по критериям даты начала тура и продолжительность тура, иногда добавляется критерий питания. И просто планомерно просматриваются все туры от самых дешевых и выше, которые предлагают #туроператоры.
- Когда турист выбирает сам. Да и так тоже бывает, что турист сам выбирает отель, а турагенту остается только перепроверить, соответствует ли цена той, которую нашел турист или она выше или, может быть, есть вариант с более интересной ценой при сохранении характеристик.
Бывают случаи, когда турист выбирает долго и перебирает ну очень много вариантов. Тут нужно понять в чем причина. Иногда человек ищет что-то особенное и время еще не тянет. Иногда просто любит выбирать. Иногда сильная ограниченность в бюджете, но все же нет готовности соглашаться на то, что подходит по деньгам. Иногда в поездку едут большая компания и не могут определиться внутри компании что же хочется и выбрать оптимальное. Но, по подбору тура для больших компаний это скорее тема для отдельной и не маленькой статьи.
Пожалуйста, пишите свои вопросы в комментариях, если будут интересные вопросы, то обязательно напишу статью на тему вашего вопроса. Если вы турагент, то подскажу по любому вопросу, как в отношении подбора туров и взаимодействия с туристами, так и по вопросам бухгалтерии, отчетности и тому подобному. А если вы турист и у вас есть вопросы по подбору тура или хотите получить помощь для организации поездки, то пишите WhatsApp или Telegram +7 903 173-13-86