Продуктивная работа вдохновляет и мотивирует. Но если вовремя не снять напряжение или не отдохнуть как следует, можно поймать выгорание. В таком состоянии сложно заставить себя работать, мы эмоционально и физически истощены, результат работы не радует. В крайнем случае для решения этой проблемы придётся уволиться. Как заметить профессиональное выгорание и что с ним делать?
Выгорание — что это?
В 1974 году психиатр Герберт Фроуденбергер опубликовал в научном журнале «Социальные проблемы» статью Staff burnout. С этой публикацией в научный оборот вошло понятие выгорания. Этим термином психиатр описывал наблюдаемое у сотрудников психиатрических лечебниц крайнее разочарование в своей жизни и работе, сопровождаемое усталостью.
Поначалу считалось, что профессиональному и эмоциональному выгоранию в большей степени подвержены специалисты, работа которых напрямую связана с другими людьми. Но потом подход изменился: теперь считается, что профессиональное выгорание может коснуться работников любой сферы — устать и выгореть может любой человек.
Агентство HeadHunter провело исследование «Профессиональное выгорание». Результаты неутешительны. О том, как «всё это надоело», регулярно думает каждый третий человек на работе, а 6 % эта мысль приходит в голову постоянно. 55 % респондентов признались, что хотят сменить работу.
Почему это происходит?
Основная причина профессионального выгорания — стресс. Он может быть связан с вашими рабочими задачами, с тем, как вы общаетесь с руководителем, или с вашим самоощущением в целом.
Профессиональные обязанности
- Нагрузка больше, чем вы можете унести.
- Рутина, неинтересные задачи.
- Непонимание целей и своего вклада в общее дело.
- Работа ради галочки — в результате никто не заинтересован.
- Работу никто не ценит, окружающим она кажется неважной.
- Мало контроля над ситуацией, кажется, что ни на что не влияете.
Взаимодействие с руководителем
- Нет обратной связи.
- Нет поддержки от руководителя.
- Руководитель несправедлив.
- Руководитель ставит противоречивые задачи.
- Несколько руководителей.
Самоощущение в целом
- Нет перспектив профессионального роста и увеличения дохода.
- Ожидания не совпадают с реальностью.
- Трудности в общении с коллективом.
- Не подходят условия труда.
- Конфликт личных ценностей и ценностей организации.
Сами по себе эти обстоятельства не несут опасности. Но если стресс по одному или нескольким факторам зашкаливает и держится на таком уровне долго, то вы в зоне риска. От обычной усталости до следующей стадии — профессионального выгорания — один шаг.
Бухгалтеры тоже выгорают, и ещё как!
Бухгалтеры уязвимы для профессионального выгорания: на их плечи ложится высокая нагрузка, монотонная, но требующая точности и внимательности работа и стрессовые «спринты» — периоды сдачи отчётности. Часто поводом к выгоранию становится безразличие руководства, которое не понимает, чем занимается бухгалтер, и не ценит его работу. Многих доводит до выгорания рутина и специфика общения с органами власти. Вот мысли, которыми делятся бухгалтеры на профессиональных форумах:
Работаешь по кругу, одно и то же везде, никому не нужная работа, как говорит моя коллега, работаем в ведро. Да ещё и руководители, как правило, считают, что бухгалтер занимается какой-то ***, что от его работы фирме ни холодно, ни жарко.
Я вот сейчас работаю в крупной компании, но отношение такое же. «То, что вы делаете, мне не нужно! Тут всё мое! Если узнаю, что меня обворовывают — урою (не так грубо, но смысл такой)». Но резона с ними не работать у меня нет: зарплата хорошая, без задержек, всё официально, б/л, отпуска, льготные кредиты, матпомощь, доплаты многодетным. А вот удовлетворения от работы нет совсем...
Горим!
Как понять, что выгорание вас уже настигло и пора бить тревогу? Ученые Маслач и Джексон выделили симптомы профессионального выгорания и разделили их на три категории.
- Эмоциональное истощение. У человека нет сил, он буквально физически ощущает перенапряжение и внутреннюю пустоту.
- Деперсонализация. Появляется цинизм по отношению к окружающим, дистанцирование, враждебность. Люди продолжают работать, но спустя рукава.
- Редукция профессиональных достижений. Люди начинают думать, что занимаются ерундой, разуверяются в своей компетентности, всё больше и больше недовольны собой.
Последствия профессионального выгорания проявляются на всех уровнях. Выгорание сопровождается постоянным раздражением. Работа в состоянии выгорания не приносит удовольствия и давит. Нет энергии браться за сложные задачи, а простые отнимают море сил и времени. Мы допускаем больше ошибок и не горим желанием их исправлять. Поддерживать рабочие контакты тоже трудно. А ведь на работе мы проводим треть жизни!
«Сыплются» и другие сферы жизни. В состоянии выгорания мы не способны тепло общаться с родными и друзьями. Появляются проблемы со сном. Хромает здоровье. Вы замечали, что стоит взять на себя слишком много, и мы сваливаемся с простудой? Это организм всеми доступными ему методами просит остановиться.
Последствия могут быть и более печальными: постоянный стресс и усталость — источники хронических заболеваний.
Что делать с профессиональным выгоранием
Советы психолога Виктора Степанова
Проблемы с профессиональным выгоранием можно преодолеть. Вот четыре шага, которые помогут разобраться с ситуацией.
- Составьте список вещей, относящихся к работе, которые вам нравятся. Например, хорошая зарплата, приятный коллектив, интересные задачи и т.д. Это то, что входит в понятие профессионального выгорания, если с этими вещами в вашей жизни связан постоянный стресс.
- Подвергните сомнению каждый из пунктов списка. Тогда может выясниться, что главный фактор, удерживающий вас от выгорания, — это хороший начальник. Начальник уйдет, и всё остальное рухнет. Или, например, главный фактор — хорошая зарплата. Но если вы работаете на неудобном стуле и в темноте, бесконечно не обращать внимание на это не получится.
- Попробуйте всё «негативизировать». Добавьте к списку факторов, которые вас устраивают на работе, красные «НЕ». Попробуйте разобраться: может быть, за мнимым благополучием скрывается разочарование и неудовлетворённость, в которых вы не решаетесь признаться даже себе?
НЕустраивающая зарплата
НЕадекватное руководство
НЕвозможность роста
НЕуважение окружения
НЕпонимание целей
- Попробуйте находить позитив и устранять негатив. Первое нужно, чтобы избежать эмоционального перенапряжения. А второе — для профилактики выгорания.
Не устраивает руководитель — попробуйте поговорить с ним. Ничего не изменится — смените работу. Не радует зарплата — попросите больше. Много работы — изучите основы тайм-менеджмента, делегируйте, расставьте приоритеты. В помощь вам две волшебные таблетки.
Таблетка 1 — обратная связь. Наша уверенность в своих силах когда-то кончается. Ей нужна подпитка — поговорите с руководством и с коллективом, спросите о своих зонах роста и о качестве выполняемой вами работы.
Таблетка 2 — визуализация задач. Вы поймёте, что вы делаете. Поймут и окружающие. Например, можно сделать доску, прикрепить стикеры с задачами. Вас порадует, что вы столько всего успеваете. Окружающие немного позавидуют. Это тоже приятно.
Советы социолога Владимира Савельева
Если вы посадили занозу, её следует вынуть. Если у вас появилась инфекция — нужно победить патоген. А если вы поймали выгорание — нужно ликвидировать стресс. Всё просто.
Работу нужно вести с двух сторон: от организации и от человека. Необходимо исключить источники постоянного непродуктивного стресса. Непродуктивный стресс, в отличие от продуктивного, не добавляет ценности с точки зрения бизнеса. Например, дедлайны — это источник продуктивного стресса. Они помогают вовремя завершить задачу. А вот постоянно работающий перфоратор за стеной — источник непродуктивного стресса.
Обратите особое внимание на перегрузки. Перегруз и переработки — это сигнал, что нужно что-то менять в организации труда.
Самостоятельная профилактика выгорания возможна. Во-первых, отдыхайте, как только устали. Если устали капитально — возьмите отпуск. Никакой работы в выходные. Никакой работы после работы. Потратьте это время на семью, досуг, саморазвитие. Если вы испытываете вину, что не работаете во время отдыха, — обратитесь к психологу. Если вы не успеваете решать задачи в рабочее время — повышайте квалификацию.
Во-вторых, подумайте, как минимизировать ваши собственные источники стресса. Освойте тайм-менеджмент, чтобы управлять задачами. Запросите обратную связь от руководителя. Поговорите по душам с коллегой, который вас задевает. Скорее всего, у него тоже не всё в порядке.
Ещё один лайфхак — попробуйте найти внешний смысл в своей работе. Как ваша работа помогает решать проблемы других людей? Как она улучшает окружающий мир? Как она позволяет вам расти? Ответите на эти вопросы — и существенно повысите уровень своей стрессоустойчивости. Как говорил классик, «если знаешь «зачем», переживёшь любое «как».
Советы карьерного консультанта Юлии Епанечниковой
Основные симптомы карьерного выгорания — это нежелание идти на работу в любой день, не только в понедельник. Это мысли о том, что вокруг одни и те же люди, а перед вами одни и те же задачи. Здесь важно разделять: вы устали от компании, руководства, нереализованности или вас перестало устраивать то, чем вы занимаетесь?
Для этого проведите простой тест: поезжайте в отпуск на две недели. Если по окончании отпуска вы будете чувствовать себя не только отдохнувшим, но и готовым решать новые задачи и работать со старыми, то вы просто устали от компании и от себя в этой компании. Тогда ищем другую компанию.
А если вы вернулись из отпуска и не хотите даже думать о профессиональных темах, значит, настало время задавать себе вопросы: почему дело перестало нравиться? В чём причины? А что на самом деле нравится? И это самое сложное — задавать себе вопросы, искать ответы и не бояться их. Не каждый готов признать, что он когда-то сделал ошибку выбора и настало время менять профессию. Это сложно и страшно. Важно не доводить себя до состояния «хоть куда, только не сюда, заниматься хоть чем, только не этим». Если вы словили тревожные звоночки, не отмахивайтесь от них. Разберемся, как справиться с профессиональным выгоранием в каждой из этих ситуаций.
Если работа перестала нравиться
Начните разбираться, что нравится, а что — нет. Если не можете или не умеете сами, обратитесь к специалистам. Например, к карьерному консультанту. Но помните: ни один консультант или близкий человек не скажет, что вы любите и чем вам стоит заняться. Это вопросы к себе. Например, в моей практике есть такая история: знакомая долго работала бухгалтером, многого достигла в этой сфере, но в какой-то момент подумала, что создана для других вещей. Мы долго разговаривали, она размышляла, отвечала на вопросы, выполняла упражнения. В итоге мы вышли на её любовь к кофе: она разбирается в сортах, обжарке, добавках, нюансах приготовления и подачи.
Она нашла кофейню и договорилась о том, чтобы работать там вечерами и в выходные. Бежала туда после основной работы совершенно счастливая. Через пару недель поняла, что это дело ей нравится, но она не готова уйти с основного места работы. «Мне нравится бухгалтерия, там всё понятно», — призналась знакомая. В результате она договорилась о смене графика на основной работе и смогла совмещать работу в бухгалтерии с работой в кофейне.
Если проблема в организации работы, компании
Если вы не видите результатов своей работы, попробуйте их визуализировать. Например, через списки или через доску с задачами, которые передвигаются от «надо сделать» к «в работе» и «сделано». Если проблема в рутине, посмотрите, как можно разнообразить свою работу.
Мы понимаем, что в бухгалтерии это сделать сложно, но не невозможно.
Посмотрите на возможности роста внутри организации. Спросите себя: «А я хочу идти вверх — на главного бухгалтера, на финансового директора?» Если да, то что для этого нужно сделать, какие навыки развить, сколько времени это займёт? Проведите аудит, что уже есть в вашем арсенале, что необходимо прокачать и каким образом: курсы, самообразование, переход в другой отдел?
Если вы не хотите расти вверх, вам неинтересно управление людьми, попробуйте горизонтальный рост. Я сторонник теории, что после 30 лет нужно уходить в экспертность. Мы понимаем, в чём мы хороши, что нам нравится, и готовы вкладывать в это деньги, время, силы. Обратите внимание: новые навыки лучше развивать на основе тех качеств, которые в вас уже есть и которые выражены ярче всего.
Попробуйте реализовать себя за пределами работы: «у меня спорт, у меня дети, у меня собаки…» — что угодно. На работе вы бухгалтер, а вечером и в выходные занимаетесь интересным и любимым делом и вкладываетесь в это. Не складывайте все яйца в одну корзину, не ищите реализацию только в профессии. Можно и нужно раскрываться в других сферах. Сможете найти такое дело сами — отлично. Не получится — обратитесь к специалисту: коучу, психологу, HR, карьерному консультанту. Зачастую одной-двух встреч достаточно, чтобы найти выход из карьерного тупика и предотвратить выгорание.
А оно надо?
У вас может быть множество причин ничего не менять: ипотека, больные родственники, дети и их интересы. Поэтому вы будете откладывать свои потребности на потом. Но это позиция жертвы. Когда мы профессионально не удовлетворены, ресурсного состояния быть не может, и тянуть всё это не в ресурсе долго не получится. Действуйте!