Сегодня будет битва постов😂😎
Разбираясь с сотрудниками о необходимости скриптов, очень часто забываете про клиентов. Хотя в данной ситуации именно о них и нужно думать работая над созданием скриптов.
Время заученных текстов уже ушло. Клиентам хочется чтобы с ними разговаривали персонально, а не по бумажке. Но, при этом многие компании продолжают скачивать готовые скрипты, устанавливать мотивацию, которая зависит от количества звонков, а не от качества разговора.
Что можно сделать, чтобы исправить ситуацию:
📂разрабатываете шаблон с этапами, которые важно соблюсти, но оставьте свободу в формулировках;
📂проводите обучение, чтобы сотрудники чувствовали себя свободно. Переговоры, возражения, презентация, управление конфликтом и т.д.;
📂разбирайте на планерках вопросы от клиентов, придумывайте совместно варианты ответов, проводите ролевые игры по переговорам;
📂мотивируйте к прочтению книг, проводите обсуждение прочитанного;
📂тренируйте навык презентации у сотрудников;
📂 проводите круглые столы, на которых в свободной форме обсуждаете любую тему. Главная задача, научиться свободно говорить и поддерживать разговор.
Все это поможет вашим сотрудникам чувствовать себя свободно и уверенно во время диалога с клиентом.
