Схема онлайн - торговли, как правило, следующая:
1. Клиент заходит на сайт онлайн-магазина, изучает публичную оферту, оформляет заказ, указав данные: пункт выдачи заказа и свой мобильный. 2. Открывается форма для оплаты, Покупатель указывает номер карты, жмет на кнопку и товар оплачен. Через какое - то время пришлют смс, в котором будет указана дата, номер заказа и пункт выдачи заказа.
3. В указанный день Покупателю в пункте выдачи заказа выдадут товар.
А если Покупатель решил отказаться от заказа?
В этом случае пункт выдачи заказа вынужден вернуть товар Продавцу
На первый взгляд все понятно: право Покупателя отказаться от заказа предусмотрено законом. В силу ч. 4 ст. 497 ГК РФ 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых понесенных расходов. В силу п. 22 Правил продажи по образцам (ПП РФ от 21.07.1997г. № 918) Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Читайте также Электронная переписка, как доказательство в суде
Почему возникает ситуация, когда Покупатель отказывается от заказа?
Не выкупают товар по нескольким причинам: не подошел по качеству или цене, исчез интерес к покупке, клиент передумал, недобросовестность. Но основной причиной является скорость доставки товара до Покупателя. Это значит, Покупатель, заказав кроссовки в разных онлайн - магазинах, покупает у того, который первый доставит кроссовки. И здесь не имеет значение: оплатил товар Покупатель или нет. Если оплатил, то в течение 7 дней он вправе отказаться от товара и ему вернут деньги (ст. 26.1 ЗоПП) Таким образом, Покупатель не несет ответственности в случае отказа.
В связи с этим возникает вопрос: возможно ли привлечь Покупателя к ответственности за убытки причиненные Продавцу в результате отказа?
Согласно п.18 ППРФ № 612 (Правила продажи дистанционным способом) Обязательства продавца по передаче товара .. связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (заказ, оплата).
Это значит, что Продавец, выполнив обязательства в полном объеме, несет убытки в результате отказа Покупателя от товара, в связи с чем, вправе требовать в суде возмещения причиненных убытков (ст. 393 ГК)
Читайте также статью Выиграть спор у пункта выдачи заказов нельзя
Законом установлены общие основания для возмещения убытков
1. Изменение или расторжение договора купли-продажи в связи с его существенным нарушением (п. 5 ст. 453, п. 2 ст. 450 ГК РФ).
2. В случае предоставление Продавцу недостоверных заверений об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, исполнения или прекращения договора (п. 1 ст. 431.2 ГК РФ).
И здесь вернемся к заказу товара
Если в публичной оферте размещенной на сайте онлайн - магазина указано, что в случае отказа от заказа, - доставку товара до Продавца и иные расходы в связи с этим оплачивает Покупатель, то Продавец вправе взыскать м Покупателя сумму причиненных убытков в суде.
Более подробно о том, как прописать условие в оферте читайте здесь
Таким образом, привлечь Покупателя к ответственности за убытки онлайн продавцу можно, если:
- Предоставить письменные доказательства заключения договора купли-продажи или совершения заказа товара (сам договор или скриншоты электронной переписки, страниц онлайн - магазина, онлайн - чек и пр.)
- Представить расчет убытков Продавца. Причиненные убытки могут состоять из суммы доставки товара до Продавца, вознаграждения курьера, работников пункта выдачи заказов и других.
- В случае существенного нарушения договора купли-продажи. Существенным признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается, того на что рассчитывала при заключении договора (ст. 450 ГК РФ).
Если необходима онлайн - консультация относительно деятельности онлайн-торговли и прочего e-commerce, а также если возник спор и необходима помощь в суде, обратитесь к нам, разместив заявку на сайте или, позвонив по WhatsApp +7(903) 927 3049 . Время - дорого!
Если тема Вам интересна, ставьте лайк и подписывайтесь на канал Заявку разместите на сайте Мобильный юрист https://lawmobile.ru/