Я обожаю приём "подстилания соломки". Пишу и говорю о нём так много, что даже сомневалась - стоит ли и сюда писать статью)))
А с другой стороны, сколько о нём не говори - лишним не будет, да и здесь я про него ещё не писала, так что будет дополнительная полезная напоминалка 📑
Для чего стелить солому?
Вы точно знаете эту пословицу: "Знал бы, где упаду, подстелил бы соломки". Отсюда, собственно, и название приёма.
И да, кажется, что заранее предположить место "падения" невозможно. НО! В большинстве случаев, если чуть подумать о том, как будет разворачиваться коммуникация, - как раз легко понять эти самые места, где соломка очень даже пригодится.
На что собеседники обычно реагируют негативно?
- На плохие новости (то есть факты/предложения/события, которые неприятны или не соответствуют их ожиданиям).
- На вопросы, которые считают нетактичными (или просто нелогичными).
- На малознакомые слова и определения.
- На упоминания определённых событий и людей, с которыми ассоциируется (потому что раньше случалось) что-то негативное.
💭 Соответственно, представьте, что вы подобного рода вещи говорите без подготовки человека (подстилания соломки), прямо в лоб:
- МарьВанна, ваш заказ задерживается и придёт через месяц.
- А сколько вы весите?
- В качестве средств кинесики и такесики, а также просодики с экстралингвистикой...
- Помните, как в прошлом году у вас произошла драка с Петровым?
❗️Естественно, в качестве последствий вы будете получать конфликты или как минимум недовольство. И даже если не конфликты, то вопросы-возражения типа "А зачем вам такая информация?!" (С чего я должен перед вами отчитываться) или "А нафига зачем вы это вспоминаете?!".
Как стелить солому?
Думаю, я уже достаточно вам продала этот приём, так что теперь непосредственно к механизму)))
Приём состоит из двух обязательных частей и третьей (точнее, она становится на первое место) усиливающей части.
Обязательные содержат конструкцию "Для того, чтобы... + выгода самого собеседника" и объяснение того, что вы сейчас собираетесь делать (по сути, предупреждение). А третья усиливающая вводит объективные факты, предваряющие ваше предупреждение.
По шагам:
Предположим, вам нужно предупредить клиента о задержке заказа.
1️⃣ Объективные факты.
МарьВанна, вы наверняка знаете, что согласно Указу... сейчас введены серьёзные ограничения на перемещения между областями (странами). Деятельность нашей компании временно запрещена, так как попадает в список...
2️⃣ Для того, чтобы + выгода собеседника.
И чтобы не заставлять вас ждать, переживать, искать нас по не отвечающим рабочим телефонам...
3️⃣ Объяснение ваших действий.
Мы сами звоним вам заранее, чтобы сообщить не очень приятную новость.
Всё, следом идёт сама новость: Ваш заказ будет доставлен после 01.07.2020.
Согласитесь, воспринимается совсем по-другому, чем "Ваш заказ задержан"?)))
Или возьмём другой пример - с "нетактичным" вопросом. И пусть он будет про деньги (это же прямо тема номер раз в нетактичности))))!
1️⃣ Объективные факты.
Пётр Петрович, часы в нашем магазине представлены в очень широком ценовом диапазоне - от несколько сотен рублей до сотен тысяч рублей. В ассортименте пять тысяч позиций.
2️⃣ Для того, чтобы + выгода собеседника.
Для того, чтобы не тратить ваше время и не заставлять вас перемеривать весь ассортимент, особенно с учётом вашей занятости,
3️⃣ Объяснение ваших действий.
Я задам вам вопрос про бюджет покупки.
Всё, следом идёт сам вопрос: Какую сумму вы планируете выделить на покупку часов?
❗️Да, это занимает больше времени, чем просто "бахнуть" свой вопрос, новость, напоминание. Но результат того стоит.
В личной коммуникации работает это ровно также, стоит только потренироваться)))
Используйте сами, рекомендуйте друзьям/знакомым/коллегам 😊