Потребители жаждут вернуться к нормальной жизни не меньше, а может и больше чем компании. Для многих период самоизоляции стал временем для переосмысления жизни, а то и полного ее изменения.
Как пишет исследовательское агентство Kantar в своем COVID-барометре, "Несмотря на возможное ухудшение материального положения, и потребители и эксперты не прогнозируют значительных изменений в потреблении при нормализации ситуации".
Поэтому когда ограничения спадут, взлет (скорее всего краткосрочный) получат: рестораны и кафе, бьюти-услуги, театры, внутренний туризм.
По поводу внутреннего туризма стоит поспорить, так как ценник на него в нынешнем сезоне еще больше вырос в сравнении с заграничным отдыхом. Пока границы других стран не открыты, многие могут выбрать локальный отдых или дачу (у кого она есть).
Сохранится возросший спрос на товары для спорта, гигиены, медицинские услуги. Продолжат развиваться онлайн-покупки, онлайн-обучение, онлайн-тренировки.
Несмотря на желание выйти из дома и скорее ощутить свободу, многие потребители продолжат сохранять дистанцию и требовать этого от сервисов услуг.
Мы все хотим свободно гулять, встречаться с друзьями, ходить по магазинам, путешествовать, и даже ходить в офис на работу. Однако, возвращение к обычной жизни простым и легким не будет, да и полного возврата скорее всего уже не станет.
Есть три основных препятствия к этому:
1) Снижение реальных доходов населения
2)Беспокойство о здоровье и повышенные требования к гигиене
3)Требования социального дистанцирования.
То, как дальше будут развиваться события, во многом зависит от того, какие решения будут принимать компании-работодатели.
От их готовности быть позитивными и полезными для потребителей в повседневной жизни, от эмоциональной ценности.
Уже сейчас мы видим в ряде магазинов бесплатные одноразовые маски, перчатки, средства для обработки руки. Потребители хотят позитива и устали бояться. Им нужна уверенность в завтрашнем дне, которую в первую очередь сейчас могут дать компании, готовые работать, сохранять привычный образ жизни для потребителей и разделяющие ценности - безопасность, юмор, активную жизненную позицию.