Привет, мой маленький заказчик. Сегодня я расскажу тебе сказку об одном умном продуктовом дизайнере и о его сильном и смелом клиенте. О проекте, за создание которого они взялись, и о невзгодах, постигших их на этом пути. О драконах-инвесторах, пышущих жарким бюджетом в тёмные пещеры исследований, и о волшебной аналитике, заточённой в башне внешнего подрядчика.
Но имей в виду, это будет страшная сказка. В ней не будет доброго финала, в конце никто не станет жить долго и счастливо. Бюджеты прогорят дотла, башня подрядчика рухнет под весом собственной некомпетентности, а драконы уползут обратно в своё венчурное логово.
Ну что, ты готов, мой маленький заказчик? Тогда слушай и запоминай.
Часть первая, про колдунов, богатыря, идею и имидж
История эта случилась давным-давно, когда ещё не пылал над миром тёмный покров пандемии, а переговорки в офисах приходилось бронировать за неделю. Тогда в недрах одной компании заморской стала зарождаться Идея проекта. Опытнейшие колдуны из руководства выделили той Идее Богатыря-Менеджера, чтоб растил он её, как собственную дочь. Что он и делал подряд несколько месяцев.
Из мрачных таблиц финмоделей, из переговоров тяжких с партнёрами-кровопийцами, из опросов фокус-групп бесноватых, из глубоких технический исследований, равно как и из прочих артефактов продуктовых выросла та Идея со временем в прекрасную Концепцию. Оригинальности её позавидовал бы сам Джигурда, а о красоте и статности её ходили слухи даже в бухгалтерии. Всем была хороша Концепция, кроме одного. Не вязалась она с имиджем корпоративным. Колдуны-топы тогда даже остатки маны, в Таиланде неизрасходованной, собрали – и всей своей мощью на Концепцию обрушились, пытаясь перекроить её под каноны образа компании. Устояла Концепция, ни одна деталь в ней не дрогнула, больно уж добротно собрал её наш Богатырь-Менеджер.
И отказалась тогда компания от Идеи, ставшей Концепцией. Колдуны велели Менеджеру к другой идее приступить, а эту выкинуть напрочь из памяти. Но не смог этого сделать наш Богатырь. Всей душой прикипел он к своему детищу. Уволился Менеджер из компании, прихватив с собой разрешение на Концепцию, бесполезную теперь для колдунов из топ-менеджмента.
Никто не знает, был ли у нашего Богатыря изначально сей умысел, или так само сложилось, но теперь у него и свобода была, и Концепция, за корпоративный счёт детально проработанная.
Часть вторая, про менеджера, клиента, драконов и дружину
Богатырь наш был не дурак, и понимал, что на одной Концепции, даже до блеска вылизанной, далеко уехать не получится. Имелся у него припасённый сундучок со златом и каменьями драгоценными, и решил он его на Концепцию потратить, дабы в Проект сверкающий её обратить. Да отправиться потом с Проектом этим за девять морей к ужасным драконам за советом и помощью. Ведь все знают, что ни у кого таких богатств нет, какие хранятся у драконов-инвесторов.
И вот, стал Богатырь собирать дружину продуктовую. Да не простую, а идеальную. Без устали, словно портовой вербовщик, выискивал он резюме подходящие по всему миру. Два месяца почти длились его изыскания, пока, наконец, не закончились.
Кого в той команде-дружине только не было. И Архитектор технический, из кластеров и виртуализаций магических не вылезающий. И Бизнес-Аналитик первоклассный, bpmn-заклинания десятками в день кастующий. И неутомимый Маркетолог, до рынка и исследований жадный. И, конечно, Дизайнер продуктовый да седовласый, днями напролёт над документацией корпеющий.
Много спецов привлёк Богатырь, из обычного Менеджера настоящим Клиентом обратившись. Закипела работа, день за днём обрастала Концепция деталями, но всё не по нраву было Клиенту. То архитектура техническая казалась ему немасштабируемой, то исследования недостаточно глубокими, то пятка чесалась.
Но особенно много претензий было к Дизайнеру седовласому. Сценарии пользовательские да путеводные не казались Клиенту лаконичными да исчерпывающими. Не доверял он анализу экспертному, только исследованиям одним, фактами двадцать раз подтверждённым. Не хватало ему эстетики и гарантий конверсии заветной.
Часть третья, про башню, гидру, документацию и подрядчика
Решил тогда Клиент уволить седовласого Дизайнера, а на место его нанять целую группу аналитическую. Группа та нареклась Подрядчиком и обитала в башне высокой, что из стекла и бетона соткана, Сити именуется.
Много дней и ночей потратил Клиент на переговоры с Подрядчиком. Настаивал на гарантиях, на сроках конечных и на результатах работ фиксированных. Но не уступал Подрядчик, словно гидра многоголовая, договорами с контрактами плюющаяся. Долго ли, коротко ли, но пришли они к соглашению взаимному. Приступил к работам Подрядчик.
И первым делом отбросил гневно документацию Дизайнера седовласого, чтобы тут же новую сотворить, аналитикой напитанную и оформленную красиво. Сотней рук своих за месяц сделал то, над чем Дизайнер полгода пот ронял.
Клиент к тому времени столько золота и каменьев переслал Подрядчику, что сам себя убедил в качестве высочайшем новой документации. К тому же, Подрядчик мудрый каждую циферку да буковку подтверждал отчётом исследовательским, чем услаждал взор Клиента неизмеримо.
Взяла дружина продуктовая данные Подрядчика, да выстроила вокруг них архитектуру со стратегией.
Собрался Проект в срок. Ладным он был на вид, словно айфон заморский, и убедительным, будто пистолет полуавтоматический. Радовался Клиент, налюбоваться на него не мог. Лишь слегка омрачался его лик, когда он вспоминал, что сундучок со златом да каменьями опустел давно, и что несколько кредитов ростовщических на шее его ярмом висят тягостным. Но зато Проект сверкающий можно было драконам показывать без стеснения.
Собрался Клиент в путь, да полетел за девять морей в питчингах инвестиционных участвовать.
Часть четвёртая, про питчинги, юристов, бэкапы и фалафели
Звонко пел Клиент на питчингах. Красивыми да складными презентациями размахивал, про тысячу пудов исследований рыночных и пользовательских говорил.
Заинтересовались драконы-инвесторы, попросили материалы дополнительные для ознакомления. Окрылённый Клиент все документы предоставил, разумеется. Но драконы на то и драконы, чтобы не верить молодцам, до их богатств охочим. Собрали они своих собственных аналитиков, да поручили им проверить исследования, Клиентом предоставленные.
И что ты думаешь, мой маленький заказчик? Липой оказались все отчёты исследовательские. Обманул Клиента Подрядчик, не проводил он никаких изысканий, да и не было у него специалистов подходящих, один только офис в Сити. Полез тогда Клиент в договоры да контракты, гидрой многоголовой выплюнутые, но не нашёл там ни единой зацепки – вот юристы у Подрядчика действительно были хорошими.
Заплакал тогда Клиент слезами горючими, взмолил о пощаде драконьей, шанс последний дать ему умолял. Сжалились инвесторы, выделили деньги на исследования взаправдашние. Полетел Клиент обратно опозоренным, но не сломленным.
Позвал он обратно в дружину проектную Дизайнера седовласого. Не злопамятным оказался Дизайнер, или просто в деньгах нуждался – мы этого уже не узнаем. Но принял он предложение Клиента и достал из бэкапа потаённого документацию, Подрядчиком выброшенную.
Два месяца не вылезал Дизайнер седовласый из своей кельи, лишь на обед из фалафеля со смузи прерываясь. Провёл он исследования необходимые, да зафиксировал их как следует. Составил требования функциональные да сценарии путеводные. Макеты набросал да прототипы кликабельные. На все сто отработал гонорар свой Дизайнер, но не спасло это Проект от гибели.
Остальная команда-дружина продуктовая, когда увидела, как дизайн меняется, не смогла сдержать горечи. Собрались они с Клиентом на митинге, да посчитали примерно, во сколько обойдётся Проект пересобрать. Получалось дорого. К тому же, маржинальность Проекта оказалась слегка завышенной Подрядчиком.
Драконы-инвесторы отказались от сотрудничества.
Часть пятая, совсем короткая
Если верить рассказам, то Клиент тот сейчас снова менеджером стал, но уже не с большой буквы и в компании поменьше. Команда (она же дружина продуктовая) по разным странам разбрелась, на подобных проектах так и работают. И только Подрядчик как сидел в своей башне с юристами, так и сидит там, доверчивых клиентов обирает.
Мораль же у сказки простая, мой маленький заказчик. Идеального дизайна не существует, пользователи всегда будут отваливаться, а конверсию постоянно придётся подкручивать. Иной раз на старте лучше довериться мнению экспертному, чем бюджеты сливать на исследования бессмысленные. Ибо денег всегда не хватает, особенно в стартапах вроде описанного.
--
Ещё больше продуктовых сказок, статей и факапов в моём телеграм-канале, подписывайтесь.