Несколько месяцев назад я взаимодействовал с департаментом экономического развития одного региона. Для клиента мы заполняли финансовые формы. Они входят в пакет документов для присвоения статуса резидента экономической зоны. Этот департамент проверяет формы перед тем, как отправить на комитет, который принимаете решение о включении.
1. Персонал департамента был сбит с столку тем, что формы заполнены через линки к финансовой модели:
У вас ничего не понятно. Знаю я. Я тоже могу так напрограммировать, чтобы ничего не понятно было.
Я вот думаю, что когда цифры расходов вбиты значениями не понятно, как они сформированы.
2. Без комментариев:
Почему у вас объем производства со временем растете? У нас обычно его заполняют константой.
3. А как же цифровая экономика:
Сотрудник департамента говорит:
Я перемножаю цену на объем производства и не получаются ваши цифры по выручке.
Я спрашиваю:
Вы где выполняете вычисления?
Ответ:
На калькуляторе.
Я говорю:
Ну тогда учтите два знака после запятой, так как цены указаны в тыс. руб., а формат в модели с 0 знаков после запятой.
Ответ меня сразил:
Всё должно сходиться при расчетах на калькуляторе, так как, эксперт будет проверять печатные формы на калькуляторе.
Я спрашиваю:
А как же цифровая экономика?
Ответ:
Где наша страна, а где цифровая экономика.
В дополнение ко всему в заполнении форм куча их внутренних нюансов, о которых нигде не сказано. Например, амортизацию они учитывают только по недвижимому имуществу, оборудование - не в счёт.
Формы составлены так, как-будто создатель сам их заполнить не пробовал. Много несостыковок и неудобных вещей.
После всех споров и согласований с сотрудником департамента она сказала, что сама видит ошибки и неудобства в их формах. Но поделать ничего не может, им дали их "сверху".
Если бы формы были составлены с заботой о тех, кто их заполняет, подробной инструкцией и правилами, заявители и персонал департамента тратили бы намного меньше времени. Вот пример банальной локальной неэффективности.
Мы часто слышим: неэффективный менеджмент, неэффективный менеджмент. Если вы хотели увидеть конкретный пример неэффективного менеджмента в государственных органах, то он выше. Если мультиплицировать на масштаб страны, картина вырисовывается не радужная.
Автор текста: Дмитрий Колесников, основатель сервиса "Бизан" - управленческий учёт и бизнес-аналитика по подписке.