Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
По данной ссылке можете ознакомиться с новостной рассылкой Happ Consulting.
Очередная рекомендация от Шепа Хукена: "Плохие дни длятся всего 24 часа. Всего-то. Это просто. Следующий день уже новый. Вы можете позволить плохим эмоциям контролировать себя, либо двигаться дальше."
В разрезе Клиентского сервиса - это очень важная мысль. Нельзя зацикливаться на негативных эмоциях или впечатлениях - рискуете сорваться в определенный момент и основательно выгореть.
Сервис KnowledgeTRAQ делится высказыванием Пола Шелби: "Клиенты ждут больше, чем крутой Клиентский сервис: они хотят получить крутой опыт. Когда они получают нечто большее, чем просто решение своей проблемы, они могут позитивно повлиять на общий уровень Клиентского сервиса".
Речь идет о лояльных Клиентах, которые будут оставлять положительные отзывы, делиться информацией с другими и так далее.
Прошлый раз мы давали анонс на уникальный вебинар от ведущих специалистов на тему управления Клиентским опытом. Посмотрите, как было круто и креативно!
"Внимательно слушайте, что говорят Ваши Клиенты и предоставляйте уникальное решение проблемы." - очень верная мысль.
Билл делится следующей мыслью: "Довольный Клиент возвращается из-за цены. Вы знакомы с его сервисными ожиданиями. Но если другая компания предоставит схожий уровень сервиса и лучшую цену - Вы потеряете Клиента. Превосходите Клиентские ожидания и делайте Клиентов счастливыми. Счастливые Клиенты очень лояльны."
✍ Анонсы материалов на канале
9 июня, Где искать специалиста в Отдел контроля качества?
Кратко: у отдела подбора персонала может возникнуть тупиковая ситуация, так как на рынке не так много профильных специалистов. Показываем альтернативные пути.
10 июня, Зачем нужен регламент работы с Клиентской базой в Отделе продаж?
Кратко: отечественные компании любят брать числом, но это не приносит стабильного результата. Показываем, как построить качественную работу и составить правильный документ.
11 июня, Идеальный Клиентский сервис - реально?
Кратко: рассуждаем о том, какие шаги нам требуется предпринять для того, чтобы приблизиться к идеалу.
12 июня, Как ввести регламентную систему в компании?
Кратко: рассказываем о том, какие шаги требуется совершить, чтобы все Ваши регламентные документы заработали качественно.
13 июня, Откуда брать кадровый резерв для Отдела контроля качества?
Кратко: компаниям нужно учиться выращивать собственные кадры. На примере данной статьи мы поговорим про Отдел контроля качества
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Нужен ли Вам Клиентский сервис? Автосалоны.
Кратко: мы продолжаем цикл статей, в котором разбираем уровень Клиентского в конкретной сфере бизнеса, а также предоставляем перечень рекомендаций. На этот раз поговорим про автосалоны, которым пора основательно задуматься относительно своего отношения к Клиентам.
Когда нужно начинать заниматься качеством?
Кратко: понятно, что "лучше поздно, чем никогда". Но какие признаки являются ключевыми для того, чтобы начинать разработку регламентов и системы контроля?
Почему сотрудники обманывают Клиентов и компанию?
Кратко: очень скользкая тема, но между тем - актуальная абсолютно для любой компании. Поговорим о причинах, действиях для предотвращения подобной ситуации.
По каким критериям Клиент оценивает консультацию по телефону?
Кратко: посмотрим на процессы со стороны Клиента, давно мы такого на канале не делали.
Анкета для Клиента в офисе продаж
Кратко: подробно расскажем, как создать эффективный инструмент и не раздражать Клиента