Как технологии могут приносить пользу не только в бизнесе, но и для взаимодействия между государством и его гражданами? Платформы civic tech помогают городским властям услышать жителей, их нужды
и решить локальные проблемы.
Государство и общество
Сегодня, во времена широкого развития новых технологий, органы власти начинают использовать их для взаимодействия с обществом. Механизмы участия граждан в жизни города существуют давно, они поддерживают внутренний уклад города, его экономику, облегчают каждодневные задачи городским властям. Однако, эти механизмы меняются с течением времени, и сейчас в них начинают просачиваться новые технологии.
Как городу услышать нужды и проблемы своих жителей, а также быстро найти их решение? Как включить жителей в процесс принятия важных для города решений? Как улучшить взаимодействие между органами власти, населением и бизнесом для улучшения качества жизни в городе?
С развитием технологий появляются новые инструменты для решения таких вопросов. Сегодня мы хотим рассмотреть один из таких инструментов — это платформы civic tech.
Концепция civic tech
Civic Technology Platform — это платформа для взаимодействия между жителями города, органами местной власти и, в некоторых случаях, бизнеса. Такие платформы направлены на улучшение коммуникациями между правительством и обществом. Они создаются, чтобы повысить вовлеченность местных жителей в решение локальных проблем и участие в жизни города.
Платформа civic tech — это некое виртуальное пространство, единая среда, соединяющая разных пользователей и позволяющая делиться своим мнением, проблемами и вместе искать пути для их решения. Это простой путь для открытой коммуникации с представителями власти,
а также для поиска единомышленников.
Платформа civic tech может включать в себя очень разные компоненты и выполнять разные функции, в зависимости от первичных целей ее создания. Она также может развиваться с течением времени под воздействием изменений в обществе и государстве. Это динамичный инструмент, который развивается вместе с развитием его пользователей: горожан, государства и бизнеса.
Возможности для государства
Платформы civic tech делают государство более открытым.
Они включают в себя открытый доступ к информации о деятельности органов власти, что в свою очередь повышает доверие граждан к государству. Также они позволяют получить доступ к данным о жизни города и использовать их для оптимизации процесса принятия решений. Такие платформы могут служить площадкой для проведения голосований по поводу общественных инициатив среди жителей, а также они предоставляют возможность для коллективного принятия решений. Более того, это возможность для государства получать обратную связь от жителей и отвечать на их вопросы.
Возможности для граждан
Для жителей города такие платформы предоставляют различные возможности взаимодействия как с органами власти, так и друг с другом.
С помощью визуализации и картирования, то есть отображения разных инициатив и проектов на карте города, можно фильтровать проекты по их географии. Жители могут найти единомышленников на специально отведенных форумах или в локальных сообществах, а потом совместно запустить какую-либо социальную инициативу. Информационный краудфандинг позволяет собирать информацию от пользователей для выявления актуальных городских проблем и их дальнейшего решения. Таким образом, платформы civic tech формируют сообщество активных граждан.
Возможности для бизнеса
Для представителей бизнеса такие платформы в первую очередь представляют широкие социальные возможности, начиная от финансирования социально-значимых проектов и заканчивая полноценным участием в предлагаемых гражданами инициативах.
Компании могут запускать и реализовывать свои проекты корпоративной социальной ответственности при помощи жителей и представителей власти. Вдобавок, бизнес может использовать платформы civic tech для исследования будущих возможностей развития компании. Платформы с активными пользователями могут служить для поиска, выявления и анализа текущих трендов в обществе, а также их дальнейшего использования для развития на рынке.
Зарубежные примеры civic tech платформ
Концепция civic tech широко развивается в странах Европы и США.
Мы хотим привести несколько примеров использования таких платформ
и их особенностей в разных городах.
Городской Совет: Салфорд, Англия
Городской совет Салфорда предлагает особую платформу для жителей города. Она доступна исключительно для жителей, поскольку требует регистрацию по адресу проживания. Эта платформа предоставляет подробную информацию о различных областях жизни города: особенности инфраструктуры, транспортная система, школы, возможности раздельного сбора мусора и др. Также она позволяет оплачивать штрафы, налоги и различные сборы онлайн.
CitizenLab: Париж, Франция (Grand Paris Sud)
В Париже существует платформа CitizenLab, которая позволяет предлагать и реализовывать общественно-значимые инициативы. По каждой реализуемой инициативе предоставляются подробные планы и отчеты о реализации. Таким образом, жители могут постоянно отслеживать прогресс активных проектов. Также все проекты можно увидеть на карте, что позволяет понять насколько активны различные районы города.
SeeClickFix — это система, позволяющая жителям Хьюстона сообщать о локальных проблемах напрямую ответственным службам. С этой системе можно заявить о проблеме благоустройства двора, о яме на дороге, поднять вопрос инфраструктуры района. К платформе подключены сразу несколько сторон, поэтому заявленная проблема сразу направляется в ответственную организацию для решения. Система SeeClickFix также имеет мобильное приложение, что еще больше упрощает процесс ее использования.
Платформа участия Decidim в Барселоне позволяет горожанам не только делиться идеями по улучшению жизни города, комментировать и обсуждать другие идеи, но также и выбирать самые интересные из них путем голосования. Если идея набирает достаточное количество голосов, она передается на рассмотрение в органы управления. После одобрения идеи запускается проект по ее реализации. С помощью этой платформы жители также общаются онлайн и назначают встречи оффлайн, собирают сообщества, проводят мастер-классы.
Civic Tech в России
Сейчас в России такие платформы взаимодействия только начинают развиваться. Они появляются не только в рамках конкретных городов, но также и глобально по стране. Примерами могут служить платформа “Активный гражданин” (Москва), “Красивый Петербург” (Санкт-Петербург), или Change.org. Конечно, внедрение и развитие таких платформ требует много времени и усилий от всех заинтересованных сторон, в первую очередь от государства и жителей.
В SAMSONOWA & Partners мы много лет помогаем российскому бизнесу внедрять и развивать инновации. Мы изучаем лучшие зарубежные практики, привносим и адаптируем их под российский рынок. Концепция civic tech платформ — одна из таких практик, которую мы хотим видеть в России. Она имеет большой потенциал и может помочь российским городам стать лучше для жителей, местных властей и локального бизнеса.
Оригинальная статья на сайте SAMSONOWA & Partners
Источники:
- Fedotova, O., Teixeira, L., Alvelos, H. 2012. E-participation in Portugal: evaluation of government electronic platforms. Procedia Technology.
- Walravens, N. 2013. The City as a Service Platform: A Typology of City Platform Roles in Mobile Service Provision. Nineteenth Americas Conference on Information Systems.
- Белова, Е., Дыба, Е., Новиков, А., Серова, Е. 2014. Механизмы сотрудничества правительства и населения города: систематизация мирового опыта.Московский урбанистический форум
- Governing Institute, “Getting Citizens Involved: How to encourage greater use of citizen engagement platforms”, 2017.
