1. Чтобы всем нравится, нужно делать комплименты людям за их спиной.
2. Во время спора сначала найдите, на чём согласиться, а потом проталкивайте свою позицию.
3. Если вы кому-то что-то протянете, он скорее всего это возьмёт.
4. Если с вами разговаривает кто-то стеснительный, то смотрите на него и периодически кивайте головой.
5. Вместо "Есть ли у вас вопросы?" спрашивайте "Какие у вас есть вопросы?" Это создает обстановку, помогающую людям собраться и задать интересующий их вопрос.
6. Если вы все время кажитесь счастливыми, когда кого-то встречаете, то рано или поздно они тоже будут рады вас видеть.
7. Благодарите людей за качества, которых вы от них хотите.
8. Не говорите "всё нормально", когда кто-то перед вами извинился. Лучше скажите "спасибо, что извинился".
9. Будьте прямолинейны, когда вам что-то надо. Вместо того, чтобы спрашивать "если ли у кого-нибудь ручка?" спросите "у кого есть ручка?"
10. Когда я знаю, что кто-то от меня что-то скрывает, я смотрю на них и молчу. Тишина обычно вытаскивает из человека правду.
11. Сначала попросите что-то невыполнимое и получите отказ, а затем просите то, что вам нужно.
12. Если хотите выдать какую-то критику, попробуйте зажать ее между 2 позитивными фактами о человеке (позитивное-негативное-позитивное).