Привет, меня зовут Арт Гаспаров
Я автор учебника МГИМО и Энциклопедии Переговоров
Делюсь дипломатическим опытом и полезными советами ©
Дорогой читатель, иногда бывают разные ситуации, когда мы по тем или иным причинам забываем перезвонить человеку. Или бывает, что телефон разрывается от звонков, и мы понимаем, что ответить все равно придется.
На случай подобных, неловких историй предлагаю вашему вниманию несколько дельных и практичных советов. Как же грамотно ответить на телефонный звонок с недовольным голосом на другом конце провода?
Один из самых универсальных, вежливых вариантов – ответ по следующей формуле: "Я только собирался вам звонить / я только освободился и собирался тебе звонить / я только вышел с совещания (или любое другое обстоятельство, почему не удалось раньше поговорить по телефону) и как раз собирался тебе звонить"
Второй вариант подразумевает прямую ссылку на обстоятельства, помешавшие Вам ответить. Он заправляется по формуле "Я был там-то, где не ловило / неудобно было разговаривать / надо было выключить телефон и т.д."
Третий выстраивается по схеме "лучшая защита – это нападение" и передается в речевых конструкциях со следующим смыслом: "Дорогой человек, ну чего ты все названиваешь! Если я не могу подойти к телефону, наверное, я занят! Имей совесть и терпение! Чего трезвонить. У меня телефон уже вконец устал от твоей неугомонности"
Четвертый вариант подразумевает извинения. Это не самый эффективный вариант с точки зрения дипломатии в отношениях, так как извинения ослабляют позицию человека. Вместе с этим, извинения имеют полное право на полноценное существование. Так, вы говорите: "Сердечно извиняюсь, что не мог ответить раньше". Или менее официально в стиле: "Извините, был занят, не мог раньше перезвонить".
Главное, перезванивая с мощным опозданием или поднимая трубку на сто первый звонок, не начинайте разговор, как ни в чем не бывало. Безразличие к отчаянным попыткам другого человека вам дозвониться отравляют любые доброжелательные отношения. Счастья вам и хорошего настроения!
Хотите мощно прокачать или создать свой личный бренд? Откройте уникальные стратегии продвижения имиджа, которыми пользуются дипломаты. Используйте ценные и редкие знания, чтобы превратить свои проекты в знак качества, получить тысячи подписчиков и клиентов...
> УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ >
Ставьте лайк и подписывайтесь
#мужская психология #женская психология #саморазвитие #успех и мотивация #этикет