За многие годы работы в сфере бухгалтерского обслуживания нам неоднократно приходилось сталкиваться с одним странным и, в некотором роде, забавным явлением - ПРОПАЖА КЛИЕНТА.
Представьте себе ситуацию – появляется потенциальный заказчик, начинаются переговоры по телефону, электронной почте, личные встречи. Обсуждается, как будет построена работа, что необходимо сделать в первую очередь, изучается и обсуждается коммерческое предложение, уточняется стоимость тех или иных услуг по каждому пункту.
Заказчик ведет конструктивный диалог, и по всему создается впечатление, что дело идет к заключению договора и дальнейшему многолетнему плодотворному сотрудничеству. То есть это явно не один из тех любителей халявы в виде бесплатных консультаций, о которых мы писали в одной из предыдущих статей, а действительно серьезный клиент. На завершающем этапе по просьбе заказчика мы готовим и отправляем на проверку/согласование договор, таким образом, все готово к началу работы.
А потом все. То есть совсем все, абсолютно, в высшей степени. Клиент просто потерялся, как и не было его. На письма по электронной почте не реагирует, на телефон не отвечает, сообщения в мессенджерах игнорит.
Понятно, что вряд ли его похитили инопланетяне/рептилойды/ЦРУ или еще какая неведомая сила. Скорее всего, человек просто передумал, потому что нашел предложение от другой организации (ага, главное дешевле, ну и пусть, что обслуживающий бухгалтер этой компании по-русски говорит со странным акцентом «мая-твая нащальникэ», из Прибалтики наверно товарищ), или решил воспользоваться услугами бухгалтера-фрилансера, свободного от обязательств и предрассудков.
Почему нельзя сообщить о своем решении людям, с которыми ты месяц вел переговоры, оттягивал на себя силы и занимал время? А время в нашем бизнесе один из ценнейших ресурсов – его всегда мало, ежедневный deadline в бухгалтерии это скорее норма, чем шок. Чего не хватает такому заказчику - смелости или элементарной порядочности? Это вопрос, на который у нас, к сожалению, так и нет ответа.
Пишите в комментариях, приходилось ли и вам встречаться с такими «потерянными» и как с ними бороться 😁