Flamp.ru позиционирует себя как площадка для выстраивания диалога между компаниями и их клиентами, поэтому первым делом нужно зарегистрировать здесь бизнес-аккаунт, что даст возможность отвечать на отзывы о компании и подавать запросы на их удаление. Это несложная процедура, для идентификации обычно требуется один телефонный звонок.
Политика администрации такова, что к представителям компаний по умолчанию доверия больше, чем к анонимным авторам. Это делает защиту от негативных отзывов на этом портале хоть немного, но проще. Впрочем, этим доверием не стоит злоупотреблять, иначе модераторы могут начать пропускать даже откровенно проплаченные отзывы.
5 лучших способов как удалить негативный отзыв на Фламп
1. Оставить к отзыву уточняющий вопрос с аккаунта компании – по правилам, если автор не ответит в течение 4 дней, то его отзыв будет автоматически скрыт от других пользователей. Данный способ не работает, если отзыв изначально подробный и содержит полную информацию о личном опыте клиента (например, дату и время визита, адрес, оказанные услуги)
2. Пожаловаться модератору на нарушение автором правил сайта – на Флампе запрещено много всего, поэтому при желании 70% отзывов можно подвести под какой-нибудь пункт (описан чужой опыт, работа на конкурентов, оскорбления, капслок, скрытая реклама). Также админы могут сами запросить у автора подтверждение его слов в рамках борьбы с ботами и черным PR.
3. Связаться с автором напрямую для решения его вопроса – если это реальный клиент и ситуация действительно имела место, то в 99% случаев дешевле, проще и эффективнее предложить ему компенсацию, скидку, подарок или выполнить его требование. В ответ он может удалить или изменить отзыв, описав в позитивном ключе послепродажный сервис вашей компании.
4. Прибегнуть к юридической защите своих прав – юристы точно найдут признаки правонарушения (а то и преступления, например, клеветы) в отношении вашей компании и выйдут с предложением к автору или администрации портала решить вопрос мирным путем. Если же дело действительно дойдет до суда, то на практике он встает на сторону истца далеко не каждый раз, и это стоит учитывать.
5. Обратиться в репутационное агентство EpicCenter – самый простой и эффективный способ как удалить отзыв с Flamp.ru. Специалисты компании, используя наиболее надежные методы защиты репутации клиентов, уже много лет успешно удаляют негативные отзывы с этого и многих других сайтов-отзовиков. Важно, что с EpicCenter вы ничем не рискуете и платите только за результат!
P.S. Как не стоит удалять негативные отзывы на Фламп
Чтобы избавиться сразу от всех нежелательных отзывов, часто рекомендуют «обнулиться»: удалить компанию с 2GIS (удаление с Флампа произойдет автоматически) под предлогом закрытия бизнеса, после чего создать ее заново. На практике это не даст ровным счетом ничего, потому как негативные отзывы о компании на портале все равно сохранятся (хоть и с пометкой «Компании больше нет на Флампе») и по-прежнему будут портить репутацию через поисковую выдачу. Кроме того, удаленная карточка компании – явный признак мошенничества и хороший повод для будущих клиентов отказаться от сотрудничества.
Непроверенная информация и необдуманные действия по защите репутации могут навредить ей сильнее, чем негативные отзывы. Известно, что модераторы Flamp.ru не прощают ошибок - чего стоит хотя бы история с «обнулением» рейтинга Black Star Burger, а уж сколько других компаний там было заблокировано и не сосчитать. Именно поэтому решение любых проблем с репутацией на этом портале стоит доверить профессионалам!