Тема конфликтов очевидно актуальна. Ну например статья про модель Томаса-Киллмена (стратегии поведения в конфликте) продолжает набирать дочитывания))
Но сегодня не об этом. Сегодня про эскалацию (усиление) конфликта, причём конфликта скорее в бытовом представлении 😈
Писала как-то об этом пост в соцсетях, но здесь, как обычно напишу детальнее.
Кто такие конфликтогены?
Для начала давайте разведём два восприятия (точнее, две интерпретации) понятия "конфликт".
- Первый вариант, скорее классическо-научный - это противоречие интересов. В этом варианте далеко не у каждого конфликта есть внешне заметная эмоциональная сторона, тут конфликт может существовать в виде длительной холодной войны или просто соревнования.
- Второй вариант, скорее бытовой - это ссора, крики, скандал. То есть внешнее поведение людей, а не что-то внутри. И вот такой вариант конфликта может возникать буквально "на пустом месте", то есть без противоречия интересов.
Именно причиной (точнее, поводом) для возникновения второго вида конфликта и служат конфликтогены.
Так и хочется сказать, что у некоторых это гены (Геннадии, это не про вас 😁), но вообще это словесные и несловесные моменты в коммуникации, которые вызывают недовольство и агрессию второй стороны.
Какие бывают конфликтогены?
Синие, белые, красные)))
Как выше уже было сказано - словесные и несловесные. Разберём отдельно каждую категорию.
Словесные конфликтогены:
Глобально - это всё, что не относится к текущей ситуации, а именно:
🙅♀️ Упоминание прошлого.
Например: "Да ты ещё год назад...", "Да я тебя помню воооот таким(ой)", "Ага, а вот в тысяча девятьсот восемьдесят втором ты со мной конфетой не поделился!", "Да ты в прошлом месяце проект зафакапил" и т.п.
В принципе, вспоминание того, что уже случилось и уже каким-то образом было разрешено - очень манипулятивно. И логично, что оно вызывает малоприятные эмоции у слушающего.
🙅♀️ Отсылка к будущему.
Например: "Ничего из тебя не выйдет!", "Да ты точно не справишься", "А смысл тебе объяснять, если ты опять сделаешь по-своему" и пр.
Конечно, побыть господом богом, Вангой и футурологом в одном лице приятно, однако к реальности это не имеет никакого отношения.
🙅♀️ Генерализации.
Например: "Вечно ты опаздываешь", "С тобой никогда не бывает что-то по-нормальному", "С тобой невозможно договориться" и пр.
Про генерализации я пишу едва ли не в каждой статье. Если коротко - это неправда. Поэтому бесит))
🙅♀️ Упоминание третьих лиц в виде примеров или судей.
Например: "А вот Марина так не делает", "А Олин муж ей шубу купил", "А вот мама бы сказала…", "Что подумали о тебе соседи?!".
Ну, собственно, "сын маминой подруги" известен очень многим. И нет, не с приятной стороны.
🙅♀️ Переход на личность.
Например: "Ты безответственный!", "Посредственность", "Ну просто ты глупенькая", "Ты ещё слишком молод", "Ты же девочка". Ну и да, "Тупицы - бараны - овцы" и чего пожёстче тоже сюда.
Хотя на самом деле тут речь не о жёсткости формулировки, а скорее о ярлыке. Мало кто может спокойно может воспринять их навешивание.
🙅♀️ Свои ожидания.
Например: "Я думал, ты…, а что, сама не догадалась?!", "Да ты должен был понять!", "Нормальные подчинённые это и так знают" и т.п.
Тут у меня только один комментарий: ЛЮДИ НЕ ЧИТАЮТ МЫСЛИ!
🙅♀️ Эмоционально окрашенные слова.
Например: "Кошмар, кошмар!", "Это просто невероятно", "Это треш", "Безумие!", "Сюр", и тут Остапа понесло)))
Несловесные конфликтогены:
Если в словесных конфликтогенах негатив и встречную раздражённую реакцию/агрессию/эскалацию конфликта вызывает выход за рамки текущей ситуации (притягивание в неё левых людей, воспоминаний, прогнозов и пр.), то несловесно - это, напротив, реагирование в самой ситуации.
Часто неконгруэнтное (то есть не соответствующее ситуации, или, скажем, чрезмерно раздутое). И невербальное (то есть внешне) и паравербальное (то есть голосом).
🙅♀️ Полное отсутствие реакции, игнор (просто человек продолжает делать дела, как будто с ним никто не общается).
Это прямое указание на незначимость, ничтожность собеседника.
🙅♀️ Ехидный или высокомерный тон, претензия в голосе, сюсюкающие нотки. А ещё повышение голоса.
Естественно, нам хочется общаться с собеседником, который воспринимает нас всерьёз, а всё вышеперечисленное - прямое указание на другое отношение.
🙅♀️ Нависание над собеседником, вызывающие позы (ну типа "ноги на стол" или "поза чайника"), резкие жесты (махи руками в сторону собеседника, стучание кулаком по столу) и пр.
Автоматически мы считываем такое поведение как агрессивное.
🙅♀️ Сверление глазами или напротив, полное отсутствие визуального контакта (взгляд вбок, взгляд "сквозь", взгляд поверх головы).
Обычно это читается либо как та же агрессия, либо как пренебрежение.
То есть если обратить внимание на детали, выяснится, что тем самым "пустым местом", на котором "вдруг" вспыхнул конфликт, является целый большой набор маленьких, средних и крупных проявлений одного из собеседников, или (что чаще) обоих.
А вас что больше всего бесит/подталкивает к ссоре? А за собой знаете типичные конфликтогены?