В XXI веке общение все больше уходит в онлайн. Причем как в личной жизни, так и в деловой. И если раньше менеджеры общались с потенциальными покупателями преимущественно по телефону, то сейчас мессенджеры и электронная почта с каждым днем популярнее.
При этом продавцы, переходя из разговоров в переписки, забывают, что такое общение подразумевает свои правила.
Правило №1 – не пытайтесь написать в продающем письме то, что хотели сказать
Клиент попросил прислать информацию сообщением. Менеджер часто пишет текстом то, что планировал говорить и отправляет. И тем самым «роняет топор на ногу». Помните, что клиент наверняка получил информацию и от конкурентов, поэтому ваше послание должно отличаться от стандартного.
Что нужно написать в сообщении.
· Обращение по имени. Персонализация делает клиента более восприимчивым к остальному содержанию.
· Потребности клиента, которые известны.
· Выгоды предложения. Причем не только голые цифры экономической пользы, но и уникальность с точки зрения компании.
· Призыв к действию. В конце поместите призыв покупателя к действию – позвонить, придти или ответить сообщением.
· Крючок. Цепляющая фишка – лимитированность предложения, конкретные сроки, эксклюзивные инструменты вашей компании.
Правило №2 – если нет ответа, не стесняйтесь позвонить
Еще одна деталь, которую упускают менеджеры. После отправки сообщения, ждут ответа клиента. Когда обратная связь отсутствует, продавец прекращает дальнейшие попытки.
По каким причинам клиент не отвечает.
· Хотел написать, но забыл.
· Потерял сообщение в массе других.
· Отложил решение вопроса.
· Решил подъехать, когда будет время.
· Выбрал другую компанию.
Из 5 причин, только одна почти лишает шансов. Продавец, который не позвонил при отсутствии ответа в течение 3 дней, сам себя лишает продажи и заработка.
Правило №3 – не забрасывать клиента предложениями
Клиент выбирал машину, но не определился и попросил прислать варианты. Профессионал пришлет не более 3 вариантов, зато самых подходящих под потребности покупателя. А другой пришлет все варианты, причем их может быть и 10, и 20 и сколько угодно.
В чем ошибка? Выбирая из 3, покупатель сравнивает и делает выбор. Когда приходится рассматривать 20, легче обратиться в другую компанию, чем оценивать каждый.
Поэтому подбирая подходящие варианты, помните поговорку «Лучшее враг хорошего» и давая слишком много вариантов – вы не помогаете определиться, и не выглядите профи. Таким образом, запутываете клиента и ставите его в тупик.
Итак, если общение перешло из разговора в текст будьте внимательны и играйте по правилам.
Понравилась статья? Ставь👍!
Хочешь больше? Тогда подписывайся на канал!
Есть что добавить или спросить – комментируй!
Спасибо за внимание, УДАЧНЫХ ПРОДАЖ!!!💰💰💰💰💰
Читайте также: