⚡️ Лень читать? - мой YOUTUBE ждет Вашей подписки ⚡️
Все же уже знают как устроен туристический бизнес?
Туроператор заключает договоры с отелями/авиаперевозчиками/трансферами, предоставляют сопровождающих гидов по прилету, и таким образом формируют туристический продукт.
Самостоятельно продавать этот продукт им было лениво/неохота, ну и самое главное не столь рентабельно, как работать по схеме B2B и перекладывать B2C на аутсорс. Поэтому Туроператоры заключали договоры с агентами и продавали франшизы.
Все довольны. Большое кол-во агентов на большое количество туристов, каждый получает полноценное внимание, практически круглосуточную поддержку. Агенты зарабатывают свою комиссию от тура. Из которой, кстати, туристы постоянно клянчили скидку. А туроператоры зарабатывают свою прибыль, не тратя ресурсы на отдельных клиентов.
И, кстати, как бы индивидуальным путешественникам не казалось, что приобрести все самостоятельно будет дешевле - это не всегда так. Практически по любому массовому направлению и отелю - у ТО цены выгоднее. А если вопрос касается самых популярных направлений - например Турции или Карибов - то тут даже можно не обсуждать. Горящий тур Анекса в 2016 г в Доминикану в отличный отель на все включено за 70т.р. на двоих за неделю, не переплюнут никакие ранние акции на авиабилеты.
Я всегда всеми руками и ногами за индивидуальность и авторство маршрутов, но когда отпуск ленивый/пляжный/без передвижений - то это однозначно к ТО.
Вот зачем всегда были нужны агенты.
НАПРЯМУЮ КУПИТЬ ТУР У САМОГО ТУРОПЕРАТОРА БЫЛО НЕЛЬЗЯ!
До недавнего времени.
Когда процесс глобализации начал закручиваться все сильнее и сильнее (например Сбер или Яндекс, ставшие полноценными экосистемами, скупающими все мелкие частные перспективные продукты в свои активы) ТО поняли, что цепочка ТО-агент-клиент выходит длинноватой.
Мир медленно, но верно переходит в онлайн сферу. Все больше и больше появляется агрегаторов, где тур можно приобрести, не вставая с дивана, оплатив карточкой. Получить ВСЕ документы на электронку и даже не распечатывая их, с одним лишь паспортом улететь на след же день в отпуск.
И тогда ТО задумались о прямых продажах. Они начали латентно создавать личные кабинеты туристов на своих сайтах, с возможностью обхода турагентов, не объявляя об этом самим агентам. И бонусом еще и агентскую комиссию дарили туристам в некоторых акциях в виде кэшбека на следующий тур.
Но тут бац - пришел Ковид и закрыл границы. Весь турбизнес в одночасье остановился.
Я не буду сейчас говорить за недобросовестных агентов и туроператоров. Расскажу о себе.
Каждый раз, получая от туриста средства на оплату тура, я в этот же день переводила их на счет ТО. Когда слышу бред от неадекватных комментаторов, что вот мол,
"Это вы агенты, мне деньги не возвращаете, все добросовестные отели и авиа уже вернули (интересно какие, если кругом все ваучеры выдают) . А Вы просто все потратили (фэйспалм)"
- я вновь и вновь убеждаюсь в неграмотности населения.
На данный момент, ТО не выплачивают возвраты за несостоявшиеся рейсы. Они выдают ваучеры, которыми можно воспользоваться до конца 2021г на те суммы, которые были оплачены (в валюте). И они это делают, потому что на данный момент у них нет другого выбора.
Если одномоментно выплатить все деньги, они обанкротятся, а все туристы получат минимальный процент от затраченных средств. Ну и туристическая отрасль сразу же вымрет на пару лет.
И конечно же, ТО потратили большую часть активов на предоплату отелей/авиа/и прочих ежемесячных обязательств. И на секундочку. Уже 3 месяца ни агенты, ни операторы прибыли не получают. Потому что туры новые никто не покупает.
А затраты никто не отменял. Налоги не отменяли, кредитные проценты не отменяли, зарплаты работников тур индустрии никто не отменял.
И новых денег нет. И самое, что ужасное, никто не знает, КОГДА они будут!!!!
Конечно, я так же могу встать на сторону туристов, которые оплатили свои кровные 50 тыс рублей, чтобы погреться и отдохнуть в Турции. И сейчас у них ни отдыха, ни денег, а может и того хуже - уже и работы уже нет.
Но, к сожалению, никто и ничего сделать в этой ситуации не может.
Кроме правительства. Которое может выделить деньги на поддержку индустрии и помочь урегулировать все спорные вопросы.
Конечно, никто не знает, что будет дальше с тур индустрией в РФ.
И я думаю, что крупные ТО все-таки как атланты вытянут на себе тяжесть этого кризиса. Но сам климат внутри отрасли, конечно же изменится.
- Массовому бюджетному туристу, будет легче бронировать напрямую на сайте ТО, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств все вопросы решать без посредников.
- Еще часть туристов готова будет немного переплатить, но бронировать будет напрямую в отеле и у авиакомпании, чтобы максимально убрать лишние цепочки и с большей вероятностью получить выплаты в случае форс мажоров.
- Многие агенты будут уходить в сферу премиального консьерж сервиса. Когда клиент делегирует подбор туров и организацию отдыха, чтобы сэкономить свой главный ресурс - время.
Конечно же, это всего лишь мои прогнозы. И никто точно не скажет сейчас, что будет завтра, не говоря уже о ситуации через полгода-год.
Жду Ваших ставок, господа! Что думаете, останутся агенты и операторы или придет Яндекс и всех поглотит?)
Спасибо за лайк, за внимание и за то, что сейчас перейдете по этой ссылке и ПОДПИШЕТЕСЬ на мой канал ✈️ ✈️
