Клиента, который хочет получить бесплатный консалтинг и только, я, как милого, узнаю по походке. И дело даже не в том, что шляпу он носит на панаму, а в манере разговора. Вот не могу даже объяснить это словами, но с годами я с вероятностью 90% научилась определять таких любителей халявы.
Причем вот знаете, лично я против халявы ничего не имею, если для второй стороны эта халява не образует никакого дополнительного геморроя. Например, если нам звонит или пишет в чат на сайте человек, ответить на вопрос которого я могу за несколько минут, то я обязательно отвечу или посоветую что-то - кусок от меня не отвалится. Более того, поможешь человеку за просто так и чувствуешь себя тааааким хорошим. Если еще и спасибо скажут, то вообще красота. Просить за такие консультации 300 руб. считаю неуместным. Сейчас есть куча тематических сайтов, где можно получить консультацию бесплатно, просто человек может о них не знать, поскольку не вовлечен в бухгалтерскую тематику. Так бы он там спросил, а тут спросил у нас. Ничего страшного в этом не вижу.
Другое дело, когда клиент преднамеренно создает иллюзию заинтересованности бухгалтерскими услугами, чтобы получить бесплатно объемную консультацию. Часто консультации эти требуются не по самым простым вопросам, т.е. сходу выдать решение проблемы нельзя, нужно думать, читать Консультант, советоваться с коллегами. Такие хитрецы необязательно люди "с улицы", это бывают и знакомые наших клиентов, которые нас им посоветовали.
Казалось бы, все просто: утром деньги - вечером стулья, вечером деньги - утром стулья. Однако конкуренция на рынке бухгалтерского аутсорсинга настолько высока, что мало какая обслуживающая бухгалтерия может себе позволить работать на таких условиях, быть столь категоричной. Да и по логике вещей, если клиент действительно хочет заключить договор на бухгалтерское сопровождение, он имеет право задавать вопросы и тратить время своего потенциального аутсорсера. Но только, если он действительно хочет заключить договор с компанией, пусть даже в итоге не с нашей. А если человек изначально ставит своей целью обвести тебя вокруг пальца, попавшись на его уловки, чувствуешь себя раздосадованным. Банально жалко своего времени на этих товарищей, ведь это время ты мог бы потратить на своих реальных клиентов. Но никуда не денешься, это часть нашего бизнеса, в конце концов оставшиеся 10% любителей халявы, вероятно, ее заслуживают, раз могут быть так упорны в достижении своей цели и так виртуозны в своем вранье.